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电话营销高手的八项修炼 电话销售，也是现代销售中常用工具和有效方式。提高电话销售效率，是电话销售的关键问题。作为电话人员，要熟悉电话特点，充分发挥电话沟通优势，懂得策划有效的电话，并管理电话的销售细节，要掌握需求发现、产品推介，以及客户异议排除和电话跟进等技能。 作为一个电话营销人员，您是否会遇到以下问题： 还未拿起电话心里就已惧怕；接通电话羞羞答答，不敢勇敢讲出你销售本意；引不起接电话者对你的注意力；不能快速、有效找到决策者；无法迅速取得客户信任；遭遇拒绝不知如何应对；不懂如何解除客户导议；如何诉求产品的特殊利益，进一步激发客户购买欲望；不懂促成成交技巧;……更多你在电话营销中的难题,在这里都将不是问题! 课程目标 Ø 掌握电话营销的基本流程以及各个流程的具体技能与技巧 Ø 掌握系统的营销思维理念 Ø 使销售人员掌握基本的促成技能与技巧； Ø 电话销售中的沟通技巧及异议处理； Ø 使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。
课程内容 第一节：找对人说对话 ² 客户的三种角色分析： 关键人、非关键人、非关联人 ² 拜访的三种方式： 陌生拜访、熟人拜访、模糊拜访 第二节：迅速取得客户的信任 ² 什么是牌头 ² 什么是噱头 ² 什么是派头 第三节：把握客户心理 ² 客户心态转变的三个阶段 第四节：客户五种类型及跟踪策略 ² 针对主动寻找者 ² 针对讨价还价者 ² 针对需要提醒者 ² 针对需要帮助者 ² 针对顽固者 第五节：判断客户的四大标准 第六节：专业发问技巧 ² 背景性问题 ² 探究性问题 ² 难点性问题 ² 解决效益性问题 第七节：客户异议处理技巧 ² 异议解除的步骤 ² 价格异议处理的技巧 第八节：促成成交 ² 成交的四项原则 ² 成交的三种方法
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