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《营销心理学和客户开发、沟通、公投技巧》提纲 导入 企业管理者必备的十大实施理念 第一讲 营销与销售的区别一、从概念上讲二、从人性上讲三、包含的内容不同四、包含的内容不同五、两者格局的差异 ▲本讲互动与答疑 第二讲 提升对客户的位势和关键客户的寻找跟进 一、销售业绩无法提升原因解析
二、营销人如何提升位势 三、建立客户人际关系的5项原则 四、如何主动的市场出击获得的客户销售机会信息 五、客户关系发展的四种类型
六、客户跟进与追踪 七、客户分析方法 八、如何对客户进行收集情报 安插内线
九、如何处理被客户拒绝的心态
十、营销人职业素养修炼 ▲本讲互动与答疑 第三讲 沟通与表达技巧 一、让客户说“是” 二、沟通的策略
三、说话的技巧 四、沟通三要素
五、发问的技巧之聆听
六、沟通技巧之赞美 七、沟通技巧之发问 八、分清客户类型，确定沟通策略 九、沟通中的语言表达
十、沟通与表达关系 ▲本讲互动与答疑
第四讲 认知心理范畴：跨越沟通障碍 一、发送者的障碍
二、沟通接收者的障碍 三、信息发送障碍
四、传播渠道障碍 五、跨越沟通障碍策略 ▲本讲互动与答疑 第五讲 掌握沟通策略
一、尊重是前提
二、微笑是通行证 三、赞美是润滑剂
四、在倾听中融合 五、选择合适的沟通渠道 ▲本讲互动与答疑 第六讲 基于甲公司成功公开投标案例技巧分析 一、选择合适的项目投标 二、收集技术经济情报资料并经常进行分析研究 三、认真研究招标项目，慎重报价 四、用降价系数调整最后总价 五、认真参加现场考察和标前会议 六、实施不平衡报价 ▲本讲互动与答疑 第七讲 案例分析 案例一 A公司客户开发与沟通操作要点 案例二 B公司成巧投标操作技巧 第八讲 全面互动答疑与课程总结 时长：1天 编制与讲解：屠建清
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