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《做业主最满意的物业管理服务》课题大纲 —— 实战性物业管理培训专家汪英武 【讲师介绍】： 资深物业管理职业经理人 物业管理实战型培训师 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT国际职业培训师 AITA国际职业高级管理咨询顾问 MTP物业管理实战性才能训练课程开发人 中国物业管理培训网首席培训师 中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物 社会职务与荣誉： 中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事 中山大学管理学院特聘物业管理讲师 华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师 从业资历： 曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。 学术研究及授课方向： 房地产客户关系管理、物业管理 擅长课程： 房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设 授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎 服务客户： 房地产业：金地集团 雅居乐集团 保利集团 越秀集团 三一集团…… 服务业：招商银行 中国电信、中国移动通信、中国联通…… 大专院校：中山大学 重庆大学 华南理工大学 通用职业技术学院…… 政府部门：湖北省建设厅 湖北省十堰市建设局 河南省濮阳市建委…… 个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》 【课程背景】： 随着中国改革开放的不断深入，中国城市经济发展和城市化进展的得到了快速的发展，但同时也因此而导致的社会矛盾、贫富差距、社会治安等问题给物业管理的安全防范与安全管理带来巨大挑战。 同时，安居乐业也是社会和老百姓生活之基础，也是物业管理服务工作之基础，安全管理工作在某种程度上也是物业管理企业的工作重中之重，也是物业管理品牌建设之纲要。 【课程目标】： 1.了解目前社会治安的现状和矛盾之根源，从而理解物业管理安全管理的重要性； 2.掌握物业管理安全管理的特征、内涵，以及物业管理安全管理的主要内容； 3.分析中国物业管理行业保安队伍建设存在的主要问题； 4.学习如何建立一支稳定而职业的保安队伍，从而保证物业管理服务水平和维护物业管理企业品牌； 5.从犯罪心理学角度分析物业管理安全防范的方法和措施；切实提升安全防范与安全管理技能，以期达到持续提升客户满意之目的。 【授课方式】：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 【课程时长】：2天（12小时） 【课程大纲】： 1.中国保安行业的起源与发展前景 1) 中国保安行业发展历史 2) 中国保安行业的今天 3) 中国保安行业的发展前景与规划 4) 安全管理在物业管理行业的意义 案例分析：中西方保安行业的发展现状对照 2、中国物业管理行业保安队伍的现状与困惑 1) 队伍庞大、从业人员多、人员流失率高 2) 责任重大，从业人员层次不齐 3) 权力很大，从业人员社会认同感很差 4) 前景很光明，却道路很艰难 案例分析：保安难招、队伍不稳定的深层次原因分析 近五年来保安职务犯罪案例分析 3、物业管理行业保安队伍建设与管理之思考 1) 改变用工模式、建立培训机制体系 2) 优化管理机制和人力资源配置 3) 实行专业化管理、加强队伍建设 4) 营造良好的企业文化氛围 5) 队伍职业化建设与职业规划 案例分析：某知名物业管理企业的物业保安队伍建设案例 4、物业管理安全管理模式 1) 封闭式管理模式与管理特点 2) 开放式管理模式与管理特点 3) 半封闭式管理模式与管理特点 案例分析：各种安全管理模式的实用方法 5、物业管理安全管理特征与内容 1）、物业管理安全管理特点 2）、物业管理安全管理基本原则 3）、物业管理安全核心 4）、物业管理安全主要内容 6、物业管理安全防范与安全措施 1) 门岗执勤的安全防范与安全措施 2) 巡逻执勤的安全防范与安全措施 3) 监控执勤的安全防范与安全措施 4) 停车场执勤的安全防范与安全措施 5) 特殊岗位执勤的安全防范与安全措施 6) 物业车辆管理的安全防范与安全措施 7) 物业消防管理的安全防范与安全措施 案例分析：从犯罪心理学角度分析物业安全防范与安全措施 7、物业安全管理的应急措施及预案演练 1) 防恐怖袭击应急措施及预案演练 2) 防重大自然灾害应急措施及预案演练 3) 防重大群诉事件应急措施及预案演练 4) 防重大公共卫生安全应急措施及预案演练
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