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《打造高效执行力的物业管理团队》课题大纲 n 实战性物业管理培训专家汪英武 【讲师介绍】： 资深物业管理职业经理人 物业管理实战型培训师 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT国际职业培训师 AITA国际职业高级管理咨询顾问 MTP物业管理实战性才能训练课程开发人 中国物业管理培训网首席培训师 中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物 社会职务与荣誉： 中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事 中山大学管理学院特聘物业管理讲师 华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师 从业资历： 曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。 学术研究及授课方向： 房地产客户关系管理、物业管理 擅长课程： 房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设 授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎 服务客户： 房地产业：金地集团 雅居乐集团 保利集团 越秀集团 三一集团…… 服务业：招商银行 中国电信、中国移动通信、中国联通…… 大专院校：中山大学 重庆大学 华南理工大学 通用职业技术学院…… 政府部门：湖北省建设厅 湖北省十堰市建设局 河南省濮阳市建委…… 个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》 【课程背景】： 企业并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行，企业的成功30%靠策略，40%要靠执行，，执行力是直接对结果产生作用的力量。然而，团队执行力的高低往往取决于公司的中坚力量，团队的执行力是企业执行力的核心，因为既能把目标变成绩效，又能教导培养塑造员工的职业行为习惯。 同时，物业管理作为一个实践性很强的服务型行业，许多科学管理思想和优质的服务理念，需要物业管理团队去有效执行和贯彻，才能让业主感受到管理的精髓和服务的细致，最终才能业主满意、提高客户忠诚度，建立卓越的物业管理服务品牌…… 【课程目标】： 本课程旨在培养高效的物业管理执行团队，让物业管理企业的战略落地，让物业管理服务理念和企业文化生根，塑造强大的团队执行力。帮助学员“从知道到做到，从做到到做好”的转变。 1、使学员理清物业管理人的职业定位，挖掘执行力提升的内心动力 2、充分认识自我，重新定义物业管理过程的各种关系，突破性地认识物业管理服务的意义 3、掌握从提高个人执行力到提高团队执行力最终提高跨部门执行力的要点 4、提升系统性思考和突破执行障碍的业绩能力 5、从事务高度上升到文化高度理解执行力升华 【授课方式】：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 【课程时长】：2天（12小时） 【课程大纲】： 一、关于执行力、执行文化与执行力团队 1.关于物业管理行业执行力的十大难题 2.关于物业管理企业执行力的十大弊病 3.执行力不佳的八个原因 4.什么是执行力 5.执行团队文化与团队角色定位 案例分享：从唐僧团队看物业管理人的角色定位 二、物业管理企业为什么要提升执行力 1.物业管理是以过程管理为导向的管理行为； 案例分享：从工业产品生产流程看物业管理流程化管理 2.物业管理作为准公共性服务的行业性质； 案例分享：物业管理的“公”与“私” 3.物业管理企业偏平化的组织结构形式特点 案例分享：从卖当劳品牌连锁经营模式思考物业管理组织体系 4.物业管理团队的人才素质结构成分要求 案例分享；物业管理人的“红”与“黑” 三、执行力的构成 1.执行力的三个核心流程： 1)人员流程——用正确的人 案例分享：读《致加西亚的信》 2)战略流程——做正确的事 案例分享：执行型领导者要做的七件事 3)运营流程——把事做正确 案例分享：从机场塔台航空指挥看运营流程执行 2.执行力的五大要素 1)沟通——执行力的前提 2)协调——执行力的手段 案例分享：最佳皇帝的大臣组合 3)反馈——执行力的保障 游戏演练：传声筒 4)责任——执行力的关键 案例分享：从列宁卫兵看责任建立 5)决心——执行力的基石 案例分享：《心中的顽石》 四、打造高效执行力物业管理团队的八大步骤 1.建立团队共同的愿景和发展规划 2.案例分享：《向非营利组织学管理》 3.树立高效执行理念的企业文化 案例分享：《向解放军学习》 4.设计简单有效的执行流程 案例分享：万科物业作业程序 5.建立开放的沟通平台 案例分享：金地物业内部办公平台 6.不断完善的评估考核体系 案例分享：天安物业的品质考核体系 7.永远的激励机制 案例分享：物业管理的目标管理考核体系 8.引入良性的竞争机制 案例分享：高效执行团队的八种竞争方式 9.树立优秀的领导魅力 案例分享：优秀领导的九大领导魅力
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