商务礼仪在销售工作中的应用 课程背景: 有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告内,起到内强素质,外塑形象的关键作用。总之,重视商务礼仪,有利于巩固企业的美誉度;强调商务礼仪,有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象,铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的软实力,确保商务精英业务能力的可持续发展,倍增业绩,实现价值,共创辉煌。 课程对象:业务人员、市场前沿等精英人士,以及商业领域的中高层管理者。 课程内容: 第一讲:礼仪对销售工作产生的影响 您就是“公司”的“金字招牌” 礼仪对工作产生的影响 礼仪的核心与内涵 尊重为本 “教养体现细节,细节体现专业” 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 第二部分:您的“销售顾问”形象塑造 首轮效应---良好第一印象的建立 形、气、神—瞬间感受的亮点 你的岗位应体现出的精神面貌 让客户对你产生信任感的塑造艺术 销售顾问的仪容规范 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 销售顾问的仪表规范 着装原则 饰物的佩戴原则与搭配技巧 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 情境着装艺术与技巧 世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌 现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容 第三部分:销售活动中的礼仪规范 销售拜访前的客户预约 事先预约、准时赴约 迟到或失约要真诚告知客户 拜访前的准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料及工具 拜访计划及目标设定 整理服装、仪容,出门核查 面对面拜访 说明身份及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍 寒暄与目光交流的区域 握手的艺术与禁忌 交换名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 会议礼仪 第四部分:销售活动中的公关交往艺术 距离有度,中国文化下的交往距离 问候的艺术 得体的称呼 距离有度 情境交往距离 馈赠礼品的艺术与技巧 商务宴客礼仪 商务用餐的分类 菜式的选择与搭配 点菜的技巧与艺术 餐桌上的销售沟通艺术 第五部分:销售活动中的谈判礼仪 创造良好的销售谈判氛围的注意事项 处理好影响谈判气氛的环境因素 注意谈判双方的座位安排 注意仪表和礼仪 创造良好的销售谈判氛围的技巧 开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题 多强调双方的共同点 与对方建立和积累感情 第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养 自我信心重塑 一切皆有可能 千里之行,始于足下 行为标准 品质意识—工作做到何种程度才算到位 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程 机会酝酿在每一份工作当中
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