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《政府公关与危机管理》课纲 第一篇：中国官场文化及政府公关 第一单元 如何正确看待与处理中国政商关系？ “政商关系”----“0”和“1”的游戏？ “离不开，靠不住”的政府关系动态平台； 如何正确处理政商关系长期以来一直是对中国企业最大、最复杂的挑战之一。 中国各级政府的特点习惯与国外有哪些不同？ 企业级政府公关的定位和目标 如何成功的与政府打交道，争取到政府的支持？ 如何建设和规范企业政府公关管理机制？ 如何提升专业人员的技能水平？ 如何制定政府公关战略？如何实施？其中有哪些关键原则和技巧 第二单元 官场规则及衙门文化解读 政府以及职能部门运作程序解读 政府客户的核心利益和风险； 官场也是江湖，了解游戏规则和官场文化； 政府官员的显形需求和隐性需求； 政府官员所遵守的原则和处理事情的方法 政府官员天天在想什么？干什么？ 透视官员四象限与四难处（位置状态/政治前途/财政/内控管理）； 官场江湖，要特别注意“天花板官员”； 常见类型官员以及官场现象的深层次解析； 官场最大禁忌：淡定从容，避开“雷区”。 第三单元 驾驭官场风向 在浪尖上跳舞 如何成为政府公共事务专家？ 政府公关经理政治觉悟怎么积累？如何培养？ 如何长期交往和持续突破政府官员？ 政府行业营销基础工作； 做人--------平等是怎么做到的？真正的朋友如何形成？ 做事--------工作上怎么做？如何真正创造政府客户价值？ 第四单元 如何进行媒体公关 如何与国内与国际媒体及记者沟通？ 网络媒体危机公关 平常媒体的关系维护 危机发生的媒体沟通策略 危机公关的处理程序 第二篇:政府公关与媒体公关实战技巧 第一单元 如何同政府以及职能部门建立关系？建立什么样的关系？ 政府公关究竟攻关什么？怎么公关？ 政府行业公关的四大目标 企业危机公关管理，把“铲事”变为预防 政府客户攻关的特殊营销模式 同政府建立起相互信任、彼此共赢的合作关系； 第二单元 关键人物如何突破？ 政府公关制高点：关键人物-决策人的核心价值与关切 政府项目公关实战中如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？ 案例：08奥运大项目如何中央政府职能部门和北京市政府？如何邀请国家级领导吃饭？ 第三单元 政府公关流程及媒体应对实用技巧 政府公关之N种切入方案 曲线公关—战略清楚、战术到位、攻坚得力的过程讲解 通路搭建—象工兵一样工作 政府公关之自身素养提升 模拟实战演练：如何敲开政府的大门？ 公关不是搞腐败，送礼也要有技巧； 如何邀请官员出席宴会、宴会座位安排、宴会气氛如何调节； 如何在不同场合谈工作、办公室谈话如何进行？ 争取政府客户，利益与风险判断迥异，方法更有一番不同…… 第四单元 危机管理篇 危机管理原则： 早：早发现早预防 快：快速决策 快速处理 诚：真诚坦率 说正确的话 恒：持之以恒 坚持不懈 危机管理方法： 迅速沟通;争取政府资源;不推卸责任;不要计较金钱; 案例分析 评估 演练 总结 现场互动，咨询，答疑
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