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《医护患高效沟通》 总课时：6.5小时（一天） 对象：医护及一线窗口服务人员 为什么广告做得再好，但如果现场导医护士服务沟通不到位等于在“烧钱”？ 为什么医生自认为都说了，但患者还是不太相信？ 为什么医生自认为很有把握，但患者却意外跑单了？ 为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时， 病人却还是满腹抱怨？ 问题何在？怎么解决这些问题？ 如何提升一线导医护士的形象力及服务沟通力？ 如何提升临床医生及咨询师的接诊沟通及成交技巧，倍增医院销售业绩？ 如何提高患者就医满意度，减少医疗事故的发生风险？ 《医护患高效沟通》为您解开疑团…… 《医护患高效沟通》品牌课程是吴来京老师的又一经典力作。吴老师结合自己18年来从事保险的先进营销理念，以及民营医院的实战营销经验，总结出来一套行之有效的医护患沟通步骤、技巧与话术，并进行现场情景模拟演练，精彩点评，让一线临床医生、咨询师及导医护士现学现用，引爆医院销售业绩！ 课程目的： ★ 改善医患关系，减少医疗纠纷 ★ 强化营销理念，提高竞争意识 ★ 提升沟通技巧，创造最佳效益 ★ 提高服务质量，重塑医院形象 课程内容： 一、医护患沟通的内涵解析 1、 医护患高效沟通的意义、概念及准则 2、 医护患高效沟通的神奇密码（93%的影响力） 二、导医护士如何与患者高效沟通 1、服务态度决定服务品质（换位思考） 3、如何塑造导医护士的第一印象（吸引力法则） 4、导医护士的情感表达（沟通四宝，情景演练） 5、给优秀导医护士的“四句圣经” 6、医院一线服务窗口的六个细节 三、临床医生如何绝对成交 1、 临床医生的定位与价值（主动营销） 2、 患者的5大消费心理分析 3、 患者性格类型分析及成交策略 4、 患者异议处理步骤及成交技巧 5、 如何学会精讲成功病例 6、 给临床医生的6大忠告 7、 改变才能新生（视频感悟）
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