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决策制定单元的概念 关系营销 间断关系的外在原因 SWOT分析 安索夫矩阵 规划与实施 4. 大客户的识别和定位 市场细分 描绘市场地图 寻找平衡点 区间分析矩阵 DPM构建十步骤 定义和选择大客户 客户内部价值链 客户采购过程和信息需要分析 竞争力比较 6. 大客户经理的角色和技巧 大客户经理的角色 大客户经理在各个阶段的职能 大客户经理的技能开发 你特有的服务立足点你提供服务的特征你的客户是谁及其需要你的客户如何看你 8. 确定服务标准 确定标准的重要性服务面程序面个人面团队建设 被动服务与主动服务 服务要素与服务类型 客户的自我服务 客户关怀 商业环境的变化趋势 价值链管理的趋势
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