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房地产销售接待礼仪 【课程提纲】 第一讲 礼仪共识篇 1. 礼仪的内涵 2. 礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析） 第二讲 高端接待形象礼仪 一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？ 1. 第一印象的重要性 2. 客户为什么会“以貌取你”？ 3. 对待工装的态度就是对待工作的态度 4. 仪容仪表细节礼仪规范 二、仪态礼仪－魅力风度引人注目 1. 每个人都应该拥有一张国际通行证——完美表情 2. 一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者 3. 优雅站姿训练 4. 端庄坐姿训练 5. 高端商务人士蹲姿要求 6. 商务场合禁忌的姿态 第三讲 房地产销售接待礼仪篇 一、迎接客人 1. 仪态端正、着装整齐、精神饱满 2. 接待三声，热情三到 3. 应注意或禁止动作与不规范动作 二、问候礼仪 1. 主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和 2. 得体的问候语 3. 站立介绍 三、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦 4. 称呼的类别 5. 称呼礼仪注意细节 四、介绍礼仪－有先有后清晰简明 1. 介绍自己大方得体 2. 介绍他人尊者居后 五、引领礼仪－洒扫庭院热诚相待 1. 引领手势与语言的结合 2. 平路引领礼仪 六、座谈礼仪 1. 入座礼仪 2. 端茶倒水礼仪 3. 递接名片及资料礼仪 第四讲 房地产销售接待介绍过程中的礼仪 1. 客户有电话入时 2. 中途有人加入 3. 去样板房的过程中 4. 乘电梯时 5. 上下楼梯时 6. 在样板房内 7. 客户问询时 8. 与客户交谈时 9. 称呼客人 10. 交谈禁忌 11. 结束介绍礼仪 第五讲 房地产销售接待送别客户礼仪 一、握手礼仪一握对方手，永远是朋友 1. 握手判断人的性格 2. 握手礼仪注意要点 二、送客户 1. 送到哪里 2. 语言与肢体动作的结合 第六讲 商务沟通礼仪－开启沟通的大门 1. 规范和美化你的语言 2. 适度谦恭透露出的是高贵 3. 倾听比直接讲话表达得更多 4. 人际交流的黄金法则和白金法则 5. 接听电话礼仪
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