持续盈利——VIP顾客服务管理 课程背景: 据统计,二八定律中80%的顾客创造20%的业绩,20%的顾客却能创造80%的业绩,好的顾客服务与管理非常重要。而我们门店是否有一套完带的VIP管理体系呢?从顾客档案收集、维护、管理、互动、回馈、活动的策划与参与及顾客的深度增值服务,提升顾客的粘性及品牌专业影响力的打造。 课程收益: ● 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法 ● 避免品牌VIP管理误区和减少VIP会员流失 ● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:零售经理、柜组长、督导、加盟商、店长、终端人员 课程方式:实战案例、视频案例、小组研讨、现场演练、心理剖析、实用工具 课程大纲 第一讲:VIP的定义及重要性 1. VIP案例分享? 2. VIP建立的重要意义? 第二讲:建立VIP体系 1. 顾客信息收集和分析 2. 物料的准备:积分卡,会员卡,VIP管理表格 3. 会员卡购物活动及积分兑换 4. 如何拓展VIP客户 1)发展顾客数量的5大渠道 2)如何成功获取顾客信息 3)与顾客建立情感的1730/3315原则 4)熟客建立三步曲 5)建立与顾客联系的6大技巧 6)强化顾客关系的16种方法 7)VIP维护管理 8)与顾客互动的频率 9)与顾客互动的禁忌 10)顾客生日时你该怎么做 11)节假日之前你要怎么做 12)VIP卡政策如何制定 13)积分兑换政策如何制定 14)VIP生日政策制定 15)异业联盟促销政策 16)顾客礼品赠送的技巧 第三讲:VIP特色服务体系 1. 亲情服务 2. 专场服务 3. 上门衣橱服务 4. 积分兑换 5. 跟踪服务 6. 购物优惠 7. 售后服务 第四讲:VIP活动策划 1. VIP活动专场策划 2. VIP活动现场氛围布置5大要素 3. VIP活动成功的现场7大管控 第五讲:VIP深度服务--衣橱规划与管理 1. 核心VIP资料建立表格工具 2. 核心VIP商品资料留存信息 3. 核心VIP专属衣橱管理定制 4. 为顾客制定延续性搭配专业指导 5. 为顾客制定衣橱的规划方案 6. 为顾客提供上门衣橱整理服务 1)上门衣橱整理流程 2)衣橱整理实操技巧 3)衣橱空间的合理规划及运用 4)衣橱整理与顾客的沟通信息 5)衣橱整理为顾客提供的方便时效性 结训:承诺与祝福 ———企业核心竞争力的基础:忠诚与贡献 告别过去,自我蜕变,面向明天,承诺祝福!“将爱心传递,把感恩延续,责任在我,信心十足”,在美丽的烛光照耀下,忠诚的发自内心的祝福!蓝丝带爱心行动! 训练的结束,标志着一个新的开始…… 培训总结及全体学员、导师合影留念
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