|
卓越导购到优秀金牌店长 【课程背景】 衡量店面良性发展的一个重要指标是能否盈利，而店长的管理能力和水平对门店的持续经营非常重要。许多优秀的店员成长为店长后，依然只要会卖货，但现在评价一个好店长的标准不仅是会卖货，更注重的看他能否带出一个好的团队。为此，许多从店员成长为店长的管理者深感困惑-- 如何快速复制销售精英？ 如何实现店长由"超级明星"到"组织效能"的蜕变？ 如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？ 如何解决人才缺失，实现自我造血和快速复制？ 针对以上问题，本课程从如何打造一个盈利店的角度出发，关注如何由"销售型店长"到"管理型店长"到"经营型店长"三级跳，再成为门店经营管理与业绩提升的能手的路径，从而帮助企业打造金牌店长，而通过金牌店长的管理实现店面的盈利。 【解决的核心问题】 学会“心、神、行、体”四位一体的销售技巧与话术 店长如何自我成长并快速复制销售精英？ 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 学会沟通激励技巧，掌握心态管理方法，激发员工潜力，增强行动力 掌握员工管理艺术，减少人员流失率，提升团队归属感与忠诚度？ 如何识别员工的老化，针对不同老化怎样制定有效激励？ 如何实施好“传、帮、带”，让整体销售技能的全面提升？ 如何建立健全标准化管理体系，在体系执行中我们该注意的细节有哪些？ 如何确定目标和业绩的持续成长？ 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略 单店业绩突破的关键因素和业绩持续提升的销售管理方法与工具 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手 【培训对象】店长、储备店长、储备干部等 【培训方式】案例分享、角色扮演、视频短片、现场测试、工具操练、现学现用、讲师点评 【培训时间】2-3天 【课程大纲】 第一部分、如何培养店长特有的领导气质和正能量气场 第一：优秀店长自我成长与定位 【解决的核心问题】 ² 店长自我心态的成长到角色的定位 ² 优秀店长的才能是怎样修炼的 ² 现场情景演练与讨论 1、具备一个老板心态与老板思维，尽心尽力，努力成长 2、优秀的店长都有必须具有自我独特的特性！ 3、三大人格魅力特质 （1）、如何建立“信任”？（2）、如何学会“包容”？（3）、如何承载“责任”？ 4、四类管理风格 ：随意型、温和型、专横型、整合型； 5、如何锻造你的五项核心领导技能！ 案例分享：当领导与下属发生矛盾时 情景讨论：店长什么样的管理风格最有凝聚力？ 第二：如何修炼成交高手 【解决的核心问题】 ² 如何成功签单，逼单的火候如何掌握 ² 怎样迅速负责销售精英 ² 现场情景演练与讨论 1、如何找准客户购买动机 2、导购销售六部曲 3、留意成交关键信号：犹豫、声调、目光、点头 4、签单高手的12种方法 5、门店销量的五力模型 角色扮演：我如何成交 第三、复制销售精英的模式与方法 案例分享：联邦家具店长成长 第二部分、如何培养高效人才与执行能力 【解决的核心问题】 ² 怎样建立培训与管理体系 ² 如何激励团队成员 ² 如何减少团队摩擦建立良性机制 第四：怎样建立一套完整高效的门店培训系统？ 1、你是否经常面临这样几种情况？ （1）、员工不想学习 （2）、培训工作和效果难以持续 （3）、培训完的效果难以巩固或者总是差强人意 2、建立门店三级培训体系，有效解决培训难题 a、公司(厂家）怎么做？b、店面（部门）怎么做？c、店长（小组）怎么做？ 3、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 4、店长如何成长为一名优秀的门店讲师 第五：如何激发新老员工的积极心态？ 1、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪？ 2、与员工沟通思想工作的五部曲 3、激活门店员工14种有效方法 4、 老员工态度不积极的八种现象 5、你如何的一针见血五招激活员工 第六、快餐思考：当心员工成为流程“机器”的一部分而失去了工作激情！ 1如何管理80、90后的员工？ 2、80、90后员工的管理技巧 3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 4、如何提升执行力？ 下属缺少执行力的六个原因 。 5、纵横理论在门店管理执行四个关键技巧 案例分析：国美电器员工绩效分析 联邦集团店长导购手册 第三部分、培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力 【解决的核心问题】 ² 如何科学的分解目标与有效达成？ ² 如何建立数据分析，和目标评测 ² 如何进行单店业绩提升 第七、如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法？ 1、销售目标的执行与达成措施 （1）、分解原则：5W2H原则 （2）、达成方法：承诺法、激将法、纠偏法 （3）、五项流程：目标、分配、指导、激励、达成 （4）、帮助下属分解目标的七个大步骤 2、做好门店现场员工的绩效活动管理三大秘籍 （1）、一套KPI考核指标 （2）、三张业绩报表：日报表、周分析、月计划与总结 （3）、六个分析会议及其开会的技巧 3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法 案例分析： 某卫浴用品专卖店一周销售情况数据分析 利用六大工具，找准问题快速扭转门店业绩下滑 表1：《产品销售统计表》 表2：《客户购买产品明细表》 表3：《进店客户销售指标分析表》 表4：《进店客户需求明细表》 表5：《竞争对手促销活动表》 表6：《周目标计划推动表》 案例分析： 某品牌超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策 第八 如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？ 【解决的核心问题】 ² 如何系统思考、分析、解决问题 ² 遇到门店突发事件的分析与处理方法 1、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法： a、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视； b、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素； c、经验：先易后难、假设验证、20/80定律； d、步骤：鱼骨图使用的七步骤 。 2、分析现场问题的六步法 3、处理现场突发事件四大原则 4、维系客户服务的应对术 小组讨论：现场突发问题案例分析 【课程收获】 1、学会精准成交的销售技巧与话术 2、学会运用店面标准化管理方法 3、掌握一套单店盈利分析的方法 4、熟练完整的业绩持续提升销售管理方法与工具
| 
