客户关系维护与深度沟通技巧 主讲:杨帆 课程对象:与客户沟通的各类人员 课程目标:1、认清客户沟通的本质 2、掌握客户沟通的基本技巧 3、学会运用沟通留住老客户 4、提高与顾客沟通的效率 课程时长:3小时 教学手段:1、问题研讨;2、现场演练;3、团体辅导;4、学习活动 课程大纲: 课程导入:1、小活动:名字帐篷 2、小活动:图形引导卡片 一、精准区分你的客户 1、内部客户 2、外部客户 (1)现实客户 (2)目标客户 (3)潜在客户 3、客户关系研究的对象:现实客户 二、维护忠诚客户的意义 1、保持长久竞争优势 2、大幅降低交易成本 3、有利于发展新客户 4、获得更多客户份额 三、客户关系管理的方法 1、客户发展的三生阶段 2、人际关系深度的一个工具 3、客户管理的“三字”要诀 (1)真 (2)勤 (3)快 4、客户预期九宫格 四、与客户深度沟通的技巧练习 1、垫子 2、迎合 3、主导 4、说服 5、冲突
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