一、是优质服务的典范和传播者
1、企业的文化就是从上至下的文化
2、服务管理的黄金法则
（视赏析：部门经理的服务文化传播）
二、是服务标准的制定者
1、 熟悉服务岗位，流程和服务标准
2、 善于总结和创新，能不断优化服务流程和改进服务标准。
3、 服务流程和改进服务标准的方法
三、是服务技能的指导者
1、 有效地组织服务培训，能帮助服务人员掌握服务标准和技能
2、 说给他听；做给他看；带着他做；做给我看；指出不足；看他再做
四、是服务执行的监督者
善于利用检查办法、检查工具、激励机制将服务落到实处
