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《门店人员专业形象》课程大纲 【课程收益】 J 全面提高销售人员的职业素养，标准的礼仪是对顾客最好的服务 J 赢得顾客的信任与尊重，塑造良好的“窗口”形象 J 了解接待顾客的基本原则及基本礼仪的细节 J 让每一位员工的形象都符合自己的身份及职位 【培训方式】 案例分析、内容讲解 【培训大纲】 一、店面销售人员仪表仪态训练 1. 个人形象六要素 u 仪表、表情、举止、动作、服饰、谈吐、态度 2. 如何留下最佳的第一印象 u 仪容整洁、服饰清洁 u 仪态大方、姿势端正 u 态度端正、表情柔和 u 正视对方、动作轻盈 u 笑容可掬、轻声细语 3. 发型与得体的妆容 u 得体的妆容以打造自然美 u 化妆是对自己对他人的尊重 u 化妆应把握的基本规则 u 确定适合自己的发型 4. 基本的形体礼仪训练 u 站姿、坐姿、走姿 u 需要避免的不良姿态 u 接待顾客的身体姿势 二、店面服务礼仪基本技巧培训（提供检查的表格） u 穿着打扮：服装、指甲、首饰、鞋、气味 u 穿着打扮要得体 u 每天工作之前要检查 三、语言礼仪培训 u 正确使用文明礼貌服务用语 u 针对新老顾客进行正确的称谓 u 问候语 u 致谢语 u 征询语 u 应答语 u 赞赏语 四、礼仪微笑服务 1. 面部表情 眼神的运用 u 注视的部位 u 注视的角度 u 注视的技巧 u 注视的时间 2. 面部表情、微笑 u 笑的种类 u 微笑的要领 u 笑容是提升好感度的捷径 u 没有笑容就没有好的人际关系 u 笑容是礼仪 3. 微笑练习 u 导购的第一项工作带着笑容出现在顾客面前 五、服务电话礼仪 【适合对象】 老板、店长、督导、店员 【培训课时】 1天
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