让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

喻国庆《高效沟通与客户满意度》

[复制链接]
《高效沟通与客户满意度》课程教学大纲
课程名称《高效沟通与客户满意度管理》
课程性质:内训
教学时数:6学时(1天)
课程收益:沟通无小事,企业各部门之间的沟通与协作直接影响到企业的绩效,员工之间的沟通直接决定工作效率;良好的工作氛围,离不开正确的沟通。打造一支高绩效的团队每个员工都必须掌握基本的沟通技能。通过老师专业的分享、课堂练习,能够使员工迅速提升并掌握基本的沟通方法,同时将沟通的技能运用到客户服务和客户管理上,从而提高客户的满意度。
教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式,课堂讲授要求理论联系实际,运用大量实践案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,讲师同时配备课堂练习、现场互动以消化老师的课程内容。
教学纲要:第一章:团队的管理
一、高效团队的主要特征
二、团队合作不良表现
三、团队成员的性格特征
四、团队领导的管理风格
五、高效团队八种基本角色
六、培养团队精神的方法
七、提升员工认同感的策略
八、团队归属感的举措
九、提升员工忠诚度的基本策略
十、提高团队凝聚力的策略
十一、与团队所有员工分享美好前景
第二章:沟通技能与方法
一、管理沟通的实质
二、管理沟通的九个要素
三、管理沟通的八大特性
四、管理沟通的有效空间距离
五、管理沟通的身体语言忌讳
六、沟通的“五心”
七、有效沟通的十条基本原则
八、有效管理沟通的四大关键
九、倾听的重要性
十、有效倾听技巧
十一、倾听的五个层次
十二、倾听的內涵——五到
十三、“说”的技巧
十四、口才的训练
十五、沟通积极的身体语言技巧
十六、如何与上级沟通
十七、如何与同事沟通
十八、与下属沟通的九大原则
十九、沟通冲突处理
第三章:客户满意度管理
一、互联网时代客户的变化
二、什么是客户满意度
三、客户满意度的体现
四、不同性格客户的沟通技巧
五、如何建立信任感
六、客户沟通的八项内容
七、有效的客户拜访
八、客户开发的十大误区
九、客户成交的八大方法
十、如何处理客户抗拒点
十一、客户投诉的心理特征
十二、处理客户投诉的技巧

喻国庆老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表