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《客户经理新零售实战技能提升》课程教学大纲 课程名称：《客户经理新零售实战技能提升》 课程性质：内训/公开课 课程学员：营销人员。 教学时数：学时（1-2天） 课程简介： 传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”，客户的需求日新月异，在激烈的市场竞争下，我们不仅要服务市场更要创造新的营销模式，甚至借鉴行业外的营销经验，用创新的思维引领市场，不断给客户带来惊喜、带来价值，用创新为企业带来效益。 以互联网社群营销、人工智能和大数据为依托的新零售的兴起，消费者由过去的价格、促销需求转向了服务、功能、体验需求。我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”没有自我创新就会被颠覆和超越。 教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师运用电脑多媒体课件和网络技术作为教学辅助工具，同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。、 确保效果的培训方式 ①课程时间分配： 理论讲解50% 课堂互动10% 重点案例30% 工具使用10% ②理论讲解结合学员的互动参与。针对工作中存在的问题，采取：理论讲 解、案例引导、工具运用转变学员固有的习惯性思维。 第一章：微创新思维 一、微创新思维及在营销中的运用 1)横向思维 2)逆向思维 3)非线性思维 4)时空思维 5)结构思维 6)合分思维 7)共赢思维 8)复利思维 通过烟草店的具体条件进行小投入大收益的创新思维 二、微信社群营销 1. 社群构成的5个要素 2. 建的社群为何无效 3. 社群的生命周期 4. 加群和建群的动机 5. 社群管理的方法 6. 粉丝经营的核心动作 7. 如何从粉丝到社群 8. 微信营销：暧昧经济情感营销 第二章：场景应用思维 1. 智能设备运用与场景体验 ü WIFI分析驻留点 ü 智能POS机 ü 二维码的运用 ü 摄像头的运用 2. 场景化的终端分析 3. 案例：宜家的场景化体验营销 4. 零售店体验感的构成 ü 视觉体验 ü 便利体验 ü 情感体验 ü 文化体验 ü 行为体验 ü 服务体验 5. 消费文化与网红 6. 年轻人的消费习惯 7. 找出高消费高转化用户 ü 预约服务 ü 购物指南 ü 投诉建议 ü 购物空间 ü 提升购物体验 ü 购物分享 8. 线上的客流导入线下商家 9. 分级销售实现0库存 10. 转换率 VS 平效 11. 曝光率 VS 产品陈列 12. 会员大数据体系下的营销 13. 组合营销方案 14. 新零售门店布置技巧 15. 多元化的门店经营 16. 客户体验感如何优化 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 案例：线上和线下结合的场景营销 20. 案例：020的模式激活珠宝店 21. 案例：Tea-bank如何用互联网转型 第三章：新零售运用及业绩增长 1. 新零售门店赋能的借鉴 ü 社群社群聚人门店体验 ü 按照新零售进行“人货场”对接 ü O2O线上活动拉动及线下体验 ü 案例：京东到家模式 ü 微信小程序的引流 ü 案例：超级物种的聚人方法 ü 案例：宜家的超级体验 ü 案例：盒马生鲜的3公里内服务 1. 2. 精准推送方案 3. 预测客户的购买倾向 4. 新零售如何销售高端产品 ü 获得客户：挖掘潜在客户 ü 留住客户：维护现有客户 ü 激活客户：激活休眠客户 5. 打动客户：转介绍 6. 其他形式的数据 7. 巧用微信功能 8. 增加客户忠诚度的技巧 9. 互联网精准营销关键词 ü 粉丝思维 ü 转化率 ü 用户体验 ü 参与感 ü 曝光率
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