第一章认识新零售
案例导读:盒马鲜生的成功之道
一、新物种、新挑战
线上往线下渗透
产业链缩短
新零售是对传统零售的补充和升级
二、新零售的定义
业内定义
关键发现
三、新零售的新框架
搭建基础设施
重构零售要素
实现零售目标
四、新零售的特点
流量互通
双向赋能
去中心化
线上线下一体化运营
重构人货场
创造新场景
第二章数字转型画布
一、营销数字化
军事思想:特种部队化,实现精准打击
方法论:3个步骤实现营销数字化
成功要素:数据收集、客户识别、精准投放、效果评估
案例:西单大悦城的数字营销系统
二、关系数字化
会员管理2大新思维
方法论:客户关系界定的3个维度(行为周期、购买力、影响力)
成功要素:渠道连接、会员管理、内容管理、精准交互
案例:某著名护肤品牌的会员营销
三、门店数字化
你正在变得“没时间”
数字门店的演变和黑科技应用
方法论:3大门店数字化方案
成功要素:家店一体、上下一体、科技一体
案例1:1919酒类直供,利用电子价签实现门店数字化
案例2:良品铺子加入天猫智慧门店,实现线上订单2小时送达
四、场景体验力
商业场景演进的3个阶段
IP型商业的典型特征
方法论:5类模式构建场景体验力
成功要素:跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性
案例:新加坡樟宜机场打造极致场景体验
五、产品吸引力
消费升级下的商业机会
方法论:3大关键构建产品力(内容力、人格力、连接力)
成功要素:独特主张、极致功能、极致体验、极致服务、正品低价
案例:剖析雕爷牛腩的体验力
六、业务共享力
“烟囱式系统”的忧患
建立业务共享机制(业务中台搭建)
方法论:3类共享模式,助力大小商家
成功要素:商品打通、订单打通、营销打通、会员打通
案例:某美妆店铺的会员中台建立
七、数据驱动力
企业在建立数据资产中存在的问题
数据应用类产品
方法论:数据驱动“人、货、场”,及关键分析指标
成功要素:经营分析、客户分析、商品分析、场区分析
案例1:某商城客流分析,挽回高价值人群
案例2:基于用户行为数据分析,优化电信网上营业厅陈列布局
第三章画布应用路线
一、路线1:数字化改造
对应画布模块:营销数字化、关系数字化、门店数字化
实施难度:易
画布应用1:某美妆品牌1100家门店SCRM应用实施和系统结构
画布应用2:美食乐烘焙200家门店的IT实施和系统结构
二、路线2:体验升级
对应画布模块:场景体验力、产品吸引力
实施难度:中/难
画布应用1:三只松鼠的“投食”之路
画布应用2:小米的新零售布局
三、路线3:模式创新
对应画布模块:业务共享力、数据驱动力
实施难度:中/难
画布应用1:互联网时代,耐克的成功法则
画布应用2:搜芽网 搜图技术解决行业痛点
第四章落地工具
一、升级步骤及工具(附:工具表格)
步骤1:评审企业现状
步骤2:选择升级组件
步骤3:分析业务收益与实施难易度
步骤4:制定实施方式
步骤5:研讨实施方案
二、实例详解:某连锁商超智慧升级项目
第五章落地行动
一、将课程知识转化行动
知识的适用性
企业的行动压力
二、落地行动的新思想
创客化组织+试错文化
精益创业+小步快跑
三、项目试点与执行
步骤1:全民海选,建突击队
步骤2:同心共创,方案路演
步骤3:行动复盘,抢占山头
步骤4:内化能力,全面复制
结语