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银行公共关系学 （两天） 第一章：什么是银行公共关系 一、公共关系的定义 二、公共关系的目的 三、内部公共关系与外部公共关系 四、良好的公共关系与不良的公共关系 第二章：与要害部门的公共关系 一、与政府单位的关系 二、与新闻媒体的关系 三、与上级主管的关系 四、与金融单位的关系 五、与当地社区的关系 六、与消费者的关系 综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架 第三章：危机预防 一、危机事件 三、危机预防 第四章：危机处理 一、危机处理的十大原则 二、处理公众投诉的方法 三、如何配合上级领导部门 四、危机事件的善后对策 五、公共关系危机处理的意义 第五章：公共关系策划 一、公共关系策划 二、制造新闻的技巧 三、捐赠公关 四、重大活动公关 第六章：网络媒体对公共关系实践活动的影响 一、网络突破地域、时间限制 二、网络是最民主的传播工具 三、真正的互动式交流平台 四、建立自己的官方网站与博客平台
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