成功电话营销技巧 课程背景: 本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计,旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍,建立积极的心态,同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能,为公司树立良好的服务形象。 学习对象: Ø 直接从事电话销售的业务人员 Ø 以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员 Ø 主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员 Ø 其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人 学员收益: Ø 树立积极的销售心态 Ø 掌握规范的电话销售流程 Ø 掌握电话销售中有效的客户沟通技巧 Ø 灵活运用电话销售专业技巧,赢得客户满意 Ø 降低销售成本,提高销售业绩 课程时间: 1-2天 课程大纲: 第一部分:策划你的电话——态度准备 1. 确立目标 2. 安排工作环境 3. 掌握产品知识 4. 了解客户 5. 准备传递的信息 第二部分:电话口才训练及接拨电话技巧 1. 电话口才训练 2. 接听电话的技巧 3. 拨打电话的技巧 4. 挂断电话的技巧 第三部分:与拍板人接触 1. 以礼貌赢取接线人接纳 2. 打造第一印象 3. 得到拍板人的姓名 4. 解除接线人的戒心 5. 凭气势突破防线 第四部分:别出心裁的开场白 1. 感染力的构成因素 2. 施展个性语言魅力 3. 5W案例 4. 开场白设计 第五部分:推介你的产品 1. 聆听客户需求 2. 识别客户的需求 3. 五种产品推介技巧 第六部分:战胜异议 1. 嫌货才是买货人 2. 异议产生的原因 3. 处理异议的原则 4. 处理异议的技巧 第七部分:成交的技巧 1. 克服阻碍成交的心理倾向 2. 发现购买信号 3. 成交法则 4. 有效成交技巧
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