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张晶垚:成功电话营销技巧

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成功电话营销技巧
课程背景:
本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计,旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍,建立积极的心态,同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能,为公司树立良好的服务形象。
学习对象:
Ø  直接从事电话销售的业务人员
Ø  以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员
Ø  主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员
Ø  其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人
学员收益:
Ø  树立积极的销售心态
Ø  掌握规范的电话销售流程
Ø  掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
Ø  灵活运用电话销售专业技巧,赢得客户满意
Ø  降低销售成本,提高销售业绩
课程时间:
1-2天
课程大纲:
第一部分:策划你的电话——态度准备
1.   确立目标
2.   安排工作环境
3.   掌握产品知识
4.   了解客户
5.   准备传递的信息
第二部分:电话口才训练及接拨电话技巧
1.   电话口才训练
2.   接听电话的技巧
3.   拨打电话的技巧
4.   挂断电话的技巧
第三部分:与拍板人接触
1.   以礼貌赢取接线人接纳
2.   打造第一印象
3.   得到拍板人的姓名
4.   解除接线人的戒心
5.   凭气势突破防线
第四部分:别出心裁的开场白
1.   感染力的构成因素
2.   施展个性语言魅力
3.   5W案例
4.   开场白设计
第五部分:推介你的产品
1.   聆听客户需求
2.   识别客户的需求
3.   五种产品推介技巧
第六部分:战胜异议
1.   嫌货才是买货人
2.   异议产生的原因
3.   处理异议的原则
4.   处理异议的技巧
第七部分:成交的技巧
1.   克服阻碍成交的心理倾向
2.   发现购买信号
3.   成交法则
4.   有效成交技巧

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