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中国式店面管理A3系统 做为老板—— 为什么门店面积越来越大，促销接二连三，却并没有增加多少利润…… 为什么运营手册精细标准，制度无可挑剔，实际经营还是处处混乱…… 为什么辛苦找来的行业精英，来来去去留不住，越帮越忙，越来越累…… 做为店长—— 为什么天天激励、周周培训、月月考核，导购还是做不好…… 为什么面对顾客的挑剔只能疲于应付，最终顾客还是转身离去…… 为什么店中冷冷清清，员工表情呆板，消极怠工营销额每况愈下…… 店面经营是世界上最稳定最古老的经营方式。中华民族几千年的商业文明，从河西走廊到丝绸之路，从先秦的自由商人到明清的商帮文化，从中国老字号到当代的金字招牌，中国的店面经营者用勤劳与智慧开创了一条中国式的商业成功之路。 通过对千年商业文明细节的探查与研究，挖掘中国式店面经营精髓，结合对北京、上海、广州等十多个城市数千家公司及店面的访问调查，向企业推出本套中国式店面店长管理系统——中国式店面管理A3系统。从管理、营销与服务三个角度为店面经营管理者提供详实的案例与解决方案，以“良知”理论引导企业厘清店面经营本质，通过人性化与标准化的平衡，打造高效店面经营系统。 【课程收益】 掌握店面管理者的五项核心能力模块，找到店面团队运作的杠杆 学习实操实战的店面销售流程和方法，通过训练和不断强化让每个销售人员成为超级卖手 掌握店面经营的三大核心要素，通过人性化与标准化的平衡，打造高效店面经营系统。 掌握店面促销的五千宣言，如何把卖场经营成磁场，牢牢吸引住顾客 了解沟通的核心关键点，提升服务意识，培养客户的忠诚度，让服务赢天下 【课程对象】 经销商、加盟商、店面督导、店长；见习店长、储备店长、骨干导购；企业内训师 【课程特色】 n 课程结构系统，彰显行业特点，驻店案例真实典型。 n 培训内容实操、实战、实效，易学、易记、易操作。 n 突出演练点评，引导学习将技巧活性化、动作化、生活化、话术化。 【培训时间】：两天 (12H) 【课程大纲】 模块一：店面管理系统 引言： n 关于知行合一的探讨 一、 店长的心灵修炼与领导魅力修为 n 从盘点自己开始：我是谁？ n 我拥有什么？ n 我在哪里？ n 勇气生强者相，团队势气来自哪里 n 导购为什么服从你，什么是真正的服从 n 如何保持阳光心态：找到店长的快乐与动力源泉 n 五心为王：积极，包容，感恩，强者，责任 二、 激励辅导导购 n 团队激励的真正价值 n 四种导购的激励策略 n 五种核心激励模块 n 正面激励与反面激励的真正作用 n 会议活动的激励实操演练 三、 教练技术 n 员工不是培训出来的，是训练出来的 n 指导新导购走入“正轨”的四步流程 n 师父领进门修行在师傅，严师出高徒 n 团队培训意识和培训体系的建立 n 如何激发大家对销售的兴趣与信心 四、 店面目标设定与执行 n 目标分解与设定 n 成功来自成功的自我管理 n 时间管理与团队计划的执行 n 如何将团队目标融入团队成员的血液 n 为“荣誉”而战而不是为“提成”而干 五、团队沟通与团队共赢 n 沟通的真正障碍 n 高效沟通的实质解决方案 n 团队沟通的必要性和技巧 n 店长、老总、导购如何和谐共赢 n 高效沟通的五个原则 n 协作共赢团队才能共赢 模块二：营销系统 一、终端店面的销售误区及创新思维 n 销售中的六重六轻 n 销售是一门科学，销售不是“艺术” n 销售是如何创造需求并满足需求的过程 n 卖产品先“卖自己” n 卖产品不如卖文化 n 卖产品不如卖生活方式 二、顾问式导购顶尖销售六步曲 n 早准备——有备而来 n 笑接触——一见如故 n 探需求——掏空需求 n 给方案——挑起欲望 n 解异议——化解客户 n 促成交——临门一脚， 三、促销 n 卖场三要素：人、物、场 n 抓住顾客的：眼、手、心 n 促销的五“千”宣言 n 卖场高人气的真正原因 n 卖场促销的抢逼围战术 n 10种终端创意促销方案 模块三：服务系统 一、客户信息管理 n 客户档案的建立与应用 n 客户管理：让客户“活”起来 n 客服的三三计划 n 每个顾客背后的250个人 n 跟进客户的技巧 案例：老字号内联升给我们的启示 二、服务维护 n 客户服务：超越期待，制造惊喜，把心留住 n 如何维护和提高顾客忠诚度 n 服务是销售的开始，老顾客再消费 n 如何让忠诚客户成为你的你的宣传员， n 如何和客户打成一片 案例：海底捞的服务：留住人心，给客户创造幸福感，客户“心”就会给你 三、投诉处理 n 沟通最大的问题：你不是我，我不是你 n 处理顾客抱怨和投诉三大要素 n 巧妙化解矛盾的思维方式 n 处理投诉的两大障碍 n 处理投诉的两大步骤 n 学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术 案例：洗衣店处理投诉案例
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