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楼盘销售人员服务礼仪 【培训收益】 1. 了解掌握基本的商务活动礼仪，针对性的根据工作性质，使您在不同场合均能展现国际化的礼仪规范，树立良好的个人素质及企业文化形象； 通过本次培训，学员将在恰当着装、仪容仪表、客户接待安排、正确使用名片及电话接听等礼仪方面，迅速提升员工的个人综合素质，掌握符合国际化的礼仪规范，塑造良好的个人综合形象及企业社会文化形象。 2. 掌握具体的接待礼仪规范操作方法，从细微之处体现您对他人的尊重，进一步提高营销活动的和谐性及成功率。
通过本次培训，让学员在现场演练中提高实际操作的执行能力，迅速掌握接待礼仪规范的使用方法，体现良好的个人修养，进一步提高营销活动的和谐性及成功率。 【培训方式】 案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。 【培训课时】 2天 【适用对象】 楼盘销售人员 【课程大纲】 一、售楼人员的素质要求 1、 优秀售楼人员应掌握的专业知识 2、 优秀售楼人员应具备哪些外在素质 3、 优秀售楼人员应具备哪些内在素质 二、礼仪概述 1、 什么是礼仪 2、 礼仪的基本特征 3、 礼仪的基本理念 4、 礼仪的原则 三、标准装束礼仪 1、 良好的第一印象 2、 服装是一种文化 3、 西服历史三百年 4、 西服的穿着规 5、 男士着装规范 6、 女士着装规范 7、 着装的TPO原则 8、 女士化妆礼仪 四、售楼人员现场具体要求 1、售楼人员现场形象要求 ——现场接待人员着装细节要求 ——女士仪容重在“雅”（统一化妆要求） ——现场接待人员统一发型要求 2、售楼人员现场服务接待礼仪 ——慎入客户的“私人空间” ——与客户间正确的空间距离 ——“目光语言”之眼力修炼 ——各种见面礼的来源与使用艺术 ——中西见面礼中反映的文化差异 ——微笑的魅力 ——热情三到 ——接待顾客三声 ——问候的礼仪 ——称呼的规范 ——介绍的礼仪 ——名片的使用方法 ——座次安排礼仪 ——身体语言的渊源与进化 ——公共场所礼仪 ——肢体语言代表的心理分析 ——接待中规范的肢体语言 ——规范的站姿、坐姿、行姿及手势（演练） ——握手礼的八种样式及心理分析 ——行握手礼的禁忌 ——各种常用手势含义及禁忌 3、现场接待客户正确的肢体语言（现场演练） ——站立式接待服务的正确姿势 ——如何用目光表求对客户的欢迎 ——表示欢迎中口头语言与手势的协调运用 ——引领参观细节中体现的专业素质 ——模型区对客户讲解时的手势等肢体语言 ——讲解中与客户空间位置的正确把握 ——接待客户上下电瓶车的礼仪细节 ——派发参观牌、鞋套时的正确姿势 ——与客户洽淡中坐次的选择(以下内容重点演练) ——“座次位置”反映出的心理距离 ——洽淡前饮料安排与上茶艺术 ——公共场所礼仪规范 ——表示聆听的行为艺术 ——接待过程中不良的肢体语言 4、售楼服务中与客户交流的语言艺术 ——言谈，有规可循吗？ ——敬语的使用艺术 ——各种语言表现中反应的心理分析 ——言语识人 ——私人问题5不问 ——礼貌用语不离口 ——使用令顾客舒适的语言 ——多用通俗的语言 ——说话把握分寸 ——预约客户中拒绝语及致歉语的表达艺术 五、角色模拟，现场演练(现场考核)
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