让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

张正华:服务创造价值

[复制链接]
            服务创造价值
课程大纲:
一、       服务面临全面挑战
二、       优质服务的表现
优质服务=行动+态度+对于客户观点的认同
三、       服务人员的职业化塑造
1.标准的职业形象
2.标准的服务用语
3.专业的服务技能
4.标准的礼仪形态
四、       服务人员的品格素质
注重承诺        服务导向            
积极热情        同理心
谦虚诚实        宽容
五、       客户的期望值
六、       服务的满意度
七、       客户服务循环
1.接待客户:准备迎接、欢迎客户
2.理解客户:三大技巧——听、问、复
3.帮助客户:提供信息与选择、设定期望值、达成协议
4.留住客户:检查是否满意、表示感谢、建立联系、保持联系
八、       客户投诉的意义
1.有效地维护企业自身的形象
2.挽回客户对企业的信任
3.及时发现问题并留住客户
九、       正确处理客户投诉的原则
先处理情感,后处理事件
十、有效处理投诉和技巧

张正华老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表