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赵承阁《客户管理策略》

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《客户管理策略》
课程大纲：
一、     我们的客户需要管理吗？
1、  什么是客户管理
2、  客户的确认
3、  客户的需求
4、  如何满足客户的需求
二、   建立客户挡案
1、  户档案解析
2、  建立客户挡案步骤
3、  案管理与维护
4、档案在工作中的应用
5、建立档案的难点
6、客户差异分析
7、客户分类
8、与客户建立伙伴关系
三、满意管理
a)         善待每一位顾客
b)        提高满意度
c)         客户投诉管理

赵承阁

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