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击中客户心理的营销话术 课程背景： 为什么一些销售过程会“虎头蛇尾”？ 为什么明明有好的营销策划，却无法真正赢得订单？ 为什么花钱参加了很多展会，并没有体现出产品的核心价值？ 为什么已经有了一些商机线索，并没有跟踪到位？ 《击中客户心理的营销话术》通过分析飞速发展的市场环境中出现的新型客户需求，解析营销过程中的成败原因，剖析一些成功营销策划与实施的话术，助力客户更快速、更深入地挖掘了解和系统分析客户需求，并且能够通过合适巧妙的话术去完成经营目标，让语言更能为业绩服务，更易成交、更好地服务于客户。 课程特色： 1、 了解消费心理学的基本原理与时代变迁，学会透彻地理解客户； 2、 掌握和潜在客户关系建立并维护良好关系的诀窍，取得客户的深度信任； 3、 通过场景细分与刻意练习，让每个销售人员都能快速变身为超级销售高手。 课程时间： 1天 课程对象： 营销人员 课程方式： 讲师讲授+场景还原+视频学习+工具讲解+实战演练 【课程大纲】 模块一：无法打动客户的原因 1、人的原因 n 性格 n 能力 n 经验 2、产品原因 n 核心价值未挖掘 n 功能与需求不匹配 3、时机原因 n 过早示好 n 过晚展示 模块二：消费心理与时代变迁 1、 用户体验的价值 2、 当下消费趋势的把握 3、 用户体验地图 4、 用户研究的方向和细节 5、 消费者购买决策的关键时刻 6、 用户体验落地三步法 小组讨论：摸清客户心理的难点聚焦 模块三：高效营销话术 1、积极心态的不断修炼 视频解析：《真诚待人》 2、开口之前的精心策划 n 资料研究，胸有成竹 n 假设质疑，内心预演 n 有效寒暄，炒热氛围 3、客户沟通与反馈技巧 n 客户倾听技巧 视频解析：《高情商沟通》 工具：3F倾听法则 n 提问技巧 n 反馈技巧 工具：SBI反馈法 n 冲突管理 工具：GROW模型 4、掌握常见的营销话术 场景1：有购买意愿但不懂产品 场景2：曾经购买过不满意的同个产品或同类产品 场景3：如何让持保留态度的客户说出心里话 场景4：如何通过提问促发客户的潜在需求 场景5：如何应对对电话营销反感排斥的客户 视频解析：《永不放弃》 场景6：如何平衡说服与询问 工具：说服工具 …… （更多场景会根据学员的现场提问当场解答探讨） 5、持续改进与知识储备 工具：复盘工具 模块四：营销话术实战演练
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