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《银行网点负责人综合能力提升》 课程介绍 【课程收益】 1. 提升网点负责人思想认知，明确自身定位，指导未来工作和发展方向； 2. 提升网点负责人运营能力，使其明确每日、每周、每月必做事项、标准化流程和相关技巧，进一步明晰网点的经营策略； 3. 提升网点负责人管理能力，学习管理团队、指导部署、业绩督导、指标规划、营造氛围等方面的技巧、工具、方法论和底层逻辑 4. 三大课程模块，为网点负责人这一岗位群体量身打造，给予全面、系统、精细、实用、有针对性的学习收获； 【教学形式】 情景模拟+案例分析+小组讨论+学员演练+翻转课堂+理论讲述 【课程时长】 2天 【课程大纲】 模块一《角色认知》-网点负责人思想认知提升篇 1.引入：网点负责人工作盘点 2.网点负责人的角色误区 3.网点负责人的角色认知 4.网点负责人扮演的三大核心角色 5.网点负责人角色定位与转换 6.网点负责人的不同阶段 7.网点负责人的“驭心”之道 8.总结复盘：我希望成为什么样的网点负责人 模块二《精细运营》-网点负责人运营能力提升篇 一、引入：网点负责人岗位职责说明 1.目标管理 2.销售管理 3.客户管理 4.服务管理 5.内部协调 6.日常管理 二、网点负责人的一天—每日8件事和相关技巧 1.数据查看 2.晨夕会议 3.厅堂管控 4.客户维系 5.协助营销 6.过程督导 7.上级沟通 8.下级驭心 三、网点负责人的一周—每周4件事和相关技巧 1.制定每周工作计划 2.制定营销目标与策略 3.服务营销集中检查 4.激励员工提升执行力 四、网点负责人的一个月—每月5件事和相关技巧 1. 客户的营销策划与复盘 2. 月营销重点设定与指标拆分 3. 员工月任务分配与客户分配 4. 员工月绩效管理辅导与沟通 5. 当月服务营销工作点评与激励 模块三《管理提质》—网点负责人管理能力提升篇 一、《管理脚本 树立规则》-如何引导团队树立工作节奏 1.引入：部署“燃性”的不同形式 2.视频：电梯试验 3.什么是管理脚本 4.管理脚本在组织中的表征及影响 5.情景：如何引导团队树立冲刺节奏 6.组织氛围源于行为的影响 7.讨论：我们的团队需要什么样的管理脚本 8.管理脚本实现的三种路径 二、《高效规划 合理赋能》-如何帮助部署合理规划工作 1.管理绩效的三大基础 2.情景：如何帮助部署合理规划工作 3.管理绩效的本质 4.从全局观来看绩效目标分解 5.对目标的疑虑来自对未来的不确定性 6.绩效目标设定与调整的两种思维 7.绩效目标如何合理分配 8.如何化解部署压力增强实现目标的信心 9.部署的能力与意愿度对目标达成的影响 10.指导不同想象的部署 11.“领导力”= “执行力” 12.有效授权是唯一且有效的高杠杆作用行为 13.授权的好处 14.不愿授权的原因 15.授权时机选择 16.授权三要素 17.有效授权的四个步骤 三、《部署激励 激发潜能》-如何调动团队氛围，激励人心 1.情景：如何激励部署 2.激励的意义 3.激励的三公原则 4.需求层次理论 5.激励部署的三种技巧 6.批评的要领 7.影响团队士气的三大因素 8.团队的士气如何打造
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