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张悦睿《电话营销沟通技巧赋能》

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《电话营销沟通技巧赋能》
课程简介
课程收益
1.明确电销人员角色认知,应具备的能力、责任使命及工作目标
2.使电销人员掌握科学有效的高效电销沟通技巧;
3..掌握根据不同类型客户、不同反应客户设计不同话术及调整应对技巧;
4.明晰营销话术的产生机理及背后的相关逻辑
5.正确调节电销⼈员⼼理状态,树立积极工作生活状态;
6.打破固有思维,打造个人IP,拓展营销新思路。
教学形式
理论讲授+案例分析+情景模拟+现场练习+翻转课堂
课程时长
1天版(6小时)
课程大纲
模块一:电销人员角色认知
1.你是谁?—电销人员的角色定位
2.电销人员应具备的能力
3.电销人员应具备的心理素质
4.电销工作面临的四个阶段
模块二:电销人员心理建设
1.电销人员的工作压力来源与缓释
2.电销过程中的心态调整技巧
3.正确利用“心理落差”
4.情绪—电销过程的双刃剑
模块三:电话营销技巧提升
一、电话营销六大关键点
二、电话营销的“目标”与“目的”明确
三、电销人员的远端形象塑造
四、电话营销高效沟通技巧
1.有效倾听技巧
2.真诚赞美技巧
  现场演练:倾听和赞美
3.利用同理心技巧
4.亲和力沟通技巧
5.“承诺一致”技巧
6.“长期主义”技巧
7.客户需求挖掘技巧
模块四:电话营销基本流程与应对话术
一、电销基本流程及注意事项
1.前期准备
2.过程模拟
3.听话听音
4.开展推介
5.异议处理
6.总结复盘
二、相关话术逻辑解析
1.有备无患,话术不是“背”而是“备”
2.面对不同类型客户的话术设计、应对与逻辑解析
3.面对不同态度客户的话术设计、应对与逻辑解析
4.面对极端类型客户的话术设计、应对与逻辑解析
5.现场演练:沟通话术
模块五 电销人员个人品牌形象塑造
案例:某经理人跳槽,多个大客户流失。
1.杜绝“现用现交”的为人处世
案例:微信“私董会”,群内卖产品,群外谈合作。
2.做一名“不可替代”的营销人员
3.“Johari Window”(沟通视窗)—获得“尊重与信任”

使用道具

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