《电话营销沟通技巧赋能》 课程简介 【课程收益】 1.明确电销人员角色认知,应具备的能力、责任使命及工作目标 2.使电销人员掌握科学有效的高效电销沟通技巧; 3..掌握根据不同类型客户、不同反应客户设计不同话术及调整应对技巧; 4.明晰营销话术的产生机理及背后的相关逻辑 5.正确调节电销⼈员⼼理状态,树立积极工作生活状态; 6.打破固有思维,打造个人IP,拓展营销新思路。 【教学形式】 理论讲授+案例分析+情景模拟+现场练习+翻转课堂 【课程时长】 1天版(6小时) 【课程大纲】 模块一:电销人员角色认知 1.你是谁?—电销人员的角色定位 2.电销人员应具备的能力 3.电销人员应具备的心理素质 4.电销工作面临的四个阶段 模块二:电销人员心理建设 1.电销人员的工作压力来源与缓释 2.电销过程中的心态调整技巧 3.正确利用“心理落差” 4.情绪—电销过程的双刃剑 模块三:电话营销技巧提升 一、电话营销六大关键点 二、电话营销的“目标”与“目的”明确 三、电销人员的远端形象塑造 四、电话营销高效沟通技巧 1.有效倾听技巧 2.真诚赞美技巧 现场演练:倾听和赞美 3.利用同理心技巧 4.亲和力沟通技巧 5.“承诺一致”技巧 6.“长期主义”技巧 7.客户需求挖掘技巧 模块四:电话营销基本流程与应对话术 一、电销基本流程及注意事项 1.前期准备 2.过程模拟 3.听话听音 4.开展推介 5.异议处理 6.总结复盘 二、相关话术逻辑解析 1.有备无患,话术不是“背”而是“备” 2.面对不同类型客户的话术设计、应对与逻辑解析 3.面对不同态度客户的话术设计、应对与逻辑解析 4.面对极端类型客户的话术设计、应对与逻辑解析 5.现场演练:沟通话术 模块五 电销人员个人品牌形象塑造 案例:某经理人跳槽,多个大客户流失。 1.杜绝“现用现交”的为人处世 案例:微信“私董会”,群内卖产品,群外谈合作。 2.做一名“不可替代”的营销人员 3.“Johari Window”(沟通视窗)—获得“尊重与信任”
|