|
《电话营销沟通技巧》 课程简介 课程收益 1.明确岗位角色认知，清晰身份特点带来的职业要求； 2.掌握科学有效的电话沟通技巧； 3.掌握根据不同类型客户、不同反应客户设计不同话术； 4.正确调节电销⼈员⼼理状态，树立积极工作生活状态； 课程大纲 一、电销人员角色认知 1.现在是什么时代？ 2.做营销只是卖产品吗？ 3.你是谁？——电销人员的角色定位 l 宣传员 l 服务员 l 推销员 4.电销人员应具备的心理素质 l 主动出击 l 双赢思维 l 抗挫折性 l 持续学习 l 自我认可 二、营销与服务的关系 1.服务是基础，营销是目的 2.优质服务在电话当中应该如何体现 3.客户内心需求层次理论 l 显性需求 l 隐性需求 4.电话中的营销与普通营销的区别 三、让声音微笑起来 1.专业化的声音训练 l 声音技巧训练 l 语气训练 l 呼吸训练 l 咬字训练 【应对话术练习】 2.客户关系建立 l 建立同理心 l 有效聆听 l 真诚赞美 l 非暴力沟通的应用技巧 【练习：模拟互动】 四、电话营销基本流程与应对话术 1.标准通话六个关键 l 前期准备 l 过程模拟 l 听话听音 l 开展推介 l 异议处理 l 总结复盘 2.单次通话5步法 l 开场破冰 l 主题明确 l 产品介绍 l 客户反馈 l 送别提醒 3.通话经典案例解析 l 客户异议，情绪激动 l 客户表达不清，沟通不畅 l 客户挑战，多次质疑 【练习：情景模拟】 五、客户精准营销 1.知己知彼 【互动：性格测评】 2.性格测评结果解读 3.不同类型的应对技巧 4.社会标签特点解析 l 年龄 l 职业 l 过往产品记录
| 
