郑燕林：装维随销训战方案

装维随销训战方案：分公司服务中心主任、网格长。装维人员

以上门服务为主、挖掘客户更多需求，切入智慧小区项目实现客户转化、结合服务进万家、小区战训，集中开展实训，服务中心为单位，落实方案制定，队伍组织，现场实战

A.（由分公司制定沟通小区为实战点）。

B.3学员+一名装维人员分为两组，匹配一位跟组导师（授课老师、班主任、学员领导，分配50个质差用户，进行入场服务随销）。

2.战训形式：本次训战采取上门服务单独入户随销的形式，通过对质差用户做网络服务进行随销切入，带领全体装维人员穿测装维随销全流程，完成服务转化任务。

（1）理论课堂表现成绩：根据学员理论课堂表现进行加分，最终积分为理论课堂表现成绩；

（2）场景演练成绩：每位学员根据教学内容抽取客户背景进行当堂模拟场景演练，模拟演练分为服务流程模拟、随销场景模拟，导师组及讲师对每位学员两次课堂模拟随销情况进行评分，最终每位学员平均得分为场景演练成绩；

服务场景演练评分表：

（3）服务随销实战成绩：导师对学员两天实战表现进行跟踪评分，最终得分为服务随销实战成绩服务随销实战成绩：导师对学员两天实战表现进行跟踪评分，最终得分为服务随销实战成绩。

从三个维度设计个人评估表，按照每个环节设置具体评分细则。

业务统计模板表（找业务统计口径）战训期间上报清单核实。

评选标准：3人团队每日完成5户质差用户整改、1户智慧家庭转化随销即为完成当日业绩；

奖励规则：每小组每人加达量积分100分。

评选标准：实战结束后团队平均积分排名靠前的三个小组为最佳服务营销战队；

奖励规则：第一名激励500元；第二名激励300元；第三名激励200元。

评选标准:实战结束后，总体积分排名靠前的5名学员评选为最佳服务营销标兵；

奖励规则:每人奖励一台WiFi6路由器，并获得公司级会议分享发言机会。

1、培训师资：师资1名进行理论授课+1名班主任进行培训班管理。

2、实战导师：1名授课老师+2名装维、2名自有学员上司进行实战现场辅导评分。