向腾讯学用户思维与用户体验课程大纲 【学习方式】:面授 【课程分类】:业务类—培训 【培训对象】: 产品经理、项目经理、产品开发人员、中高层、中基层 【核心讲师】:徐增利 【关 键 词】:产品文化 用户思维 用户体验 CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计 克制思维 产品创新与变革 【学习目标】: 1、 了解腾讯公司的产品文化与产品思维; 2、 用户参与的方法与过程; 3、 用户需求调研的方法论; 4、 如何从技术思维转变为用户思维; 5、 如何从项目思维转变为产品思维; 6、 腾讯用户体验与交互设计的若干原则; 7、 腾讯的产品极速研发的流程; 8、 产品运营中的用户运营方法论; 9、 腾讯的产品创新与变革; 【课程学时】:两天,可根据客户需求定制 【课程大纲】: 1、产品文化与产品思维 腾讯公司用户思维的发展历史与过程 QQ故事分享 腾讯公司的产品文化基因的内容介绍 腾讯用户体验中心室介绍与案例分享 互联网的产品经理与传统企业的产品经理的区别, 用户需求与用户体验在产品生命周期中是如何做的 产品规划与竞品分析 产品规划案例:人性的考虑 2、技术思维、项目思维如何转变为用户思维与产品思维 腾讯公司的用户参与CE过程是怎样做的 腾讯公司产品CE(用户参与)案例 用户洞察及方法 产品需求,用户调研与需求收集 用户调研与需求收集案例 市场驱动产品开发还是技术驱动 技术人员如何从技术思维走向产品思维 定位(用户、产品、商业模式) 2B与2C产品的设计区别有哪些,如何兼顾发展 3、用户体验要素,如何做出用户体验好的产品 贵公司有产品设计规范吗?如何有,如何优化;如何没有,如何建立 腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些 如QQ及QQ邮箱的用户体验具体包括哪些原则,是如何提高用户体验的 UI与交互设计设计规范及案例 用户体验与交互式设计 若干用户体验不怎么好的产品案例 “我们必须会变成小孩子,才配做小孩子的先生。”——陶行知 一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站 案例研讨与实战演练----贵公司某产品用户体验改进分组演练,贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师,老师在培训前设计演练细节 行动学习输出:贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果,仅供公司高层参考,此次培训不做决策 4、产品的极速开发 产品与公司战略规划—产品研发能力的层次 研发效率质量提升的三个层次-响应匹配度能力 产品极速开发流程 --- 构建业务导向的决策机构和决策流程 案例:腾讯游戏产品开发流程 --- 构建 业务导向的决策机构和决策 IPD与极速开发的区别与适用范围 腾讯公司的极速开发案例-构建 快速反应的互联网产品研发模式 案例:腾讯某端游项目团队组织结构 腾讯互动游戏的产品研发模式 腾讯公司极速开发的发展历史与经验教训 产品业务方向正确性的机制和实践 迭代开发的闭环管理 极速开发面临的问题与解决方法 研发效率提升的三板斧 -- 流程指南,经验复用,工具平台 极速开发与质量交付 持续交付的关键要素 案例:腾讯公司的极速开发是如何实施的 研讨:公司版本迭代有哪些可以改进的地方 5、用户思维与产品运营 案例分析研讨:曾经鼎盛的开心农场为何是这样的结局,教训与经验 用户运营(如何开发用户,留住与转化用户,如何激活僵尸粉) 数据分析、产品优化、运营策划 用户生产内容、用户推动产品发展 数据运营体系包含的内容:内容数据、商业数据、运维数据 数据规范、用户画布与行为分析 运营指标的提取与分类 QQ及微信用户运营指标案例 6、产品思维之用户思维----产品的创新与案例; 分享腾讯公司的产品创新 运营的创新与产品的灰度上线 案例 微信团队是如何做产品的 不要盲目创新与贪大求多:产品的克制思维与案例 腾讯的产品变革:自控与失控,竞争与合作,封闭与开放 7、腾讯公司的产品文化与用户思维是如何培养的 能力模型/绩效考核与用户思维的结合 案例分享:微信团队的产品文化 案例分享:腾讯的产品经理是怎样练成的 研讨:我们团队的产品文化如何培养与升华 8、总结结束 【培训准备清单】: 1、学员分成5-6组 2、核心成员需要有笔记本电脑,每组至少有一台笔记本电脑 3、能上网 4、培训前客户提供需要优化用户体验的产品,APP或网页等 5、3种不同颜色的便利贴 6、彩色小标签,不限制形状 7、A3纸张若干,大于30张 8、一堵墙或一个平面(白板) 备注:徐老师2006年开始参与腾讯云计算产品、QQ相册产品的功能设计与运营,多次参与腾讯公司产品经理的培训,经历QQ邮箱从体验不好到好的过程,见证马化腾指导张小龙的过程,产品人员能力从弱到强的过程,见证腾讯公司部分产品从小到大的过程。离开腾讯后负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品,如“逛起逛起”,如“城市医伴”,2B产品如“淘课网与培训宝”产品优化,为若干家软件开发公司进行移动互联网产品转型的咨询。目前为创享学院-互联网产品经理实训基地联合创始人。
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