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马海容:TCS全面顾客满意服务体系建设

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马海容老师培训课题15——TCS全面顾客满意服务体系建设
【课程对象】
企业创始人、决策者、高中层管理者,关键岗位执岗人员;有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。
【培训时间】
1天,每天标准课时不低于6小时
【课程大纲】
第一节:TCS的基本概念;
第二节:顾客类型与顾客需求;
第三节:服务成功的关键因素;
第四节:规范服务的层次与要求。
第五节:TCS案例分析

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