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司铭宇《门店掘金-金牌店长管理能力提升训练》

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《门店掘金-金牌店长管理能力提升训练》
课程背景:
在白热化的商业战场上,店长的管理能力无疑成为了决定门店生死存亡的关键,然而优秀店长的匮乏似乎逐渐成为管理的瓶颈。“大海航行靠舵手,行军打仗看旗帜”,店长是一个门店生意的灵魂,只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩”。
一个优秀的店长,不仅要拥有丰富的销售技巧和产品知识,更需要具备全面的领导能力、团队管理能力以及客户关系处理能力。本课程从店长的岗位角色认知开始,深度地剖析了作为店长所应该掌握的管理技能:从人员管理、店面管理、及领导力的培养、团队管理能力的培养、数据驱动的决策能力培养等多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长管理能力提升训练》是门店店长的必修课程。
培训目标:
1、了解店长的角色定位,明确工作重点;
2、掌握销售团队建设的方法,激励团队上下一心,战胜挑战;
3、培养店长如何做好自我管理工作
4、教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”
3、帮助店长掌握门店管理的全能基本修炼,快速提升门店业绩。
培训对象:终端门店的经理、店长、门店老板等
培训时长:2-3天(6小时/天)
培训大纲:
第一章:店长的角色定位与认知
一、从业务高手到管理能手的角色转变
1.好“太太”:做好本职树榜样
2.好“媳妇”:上司职务代理人
3.好“妯娌”:部门协作创绩效
4.好“妈妈”:带人带心还带性
二、金牌店长的八个角色
经营者角色:
协调者角色:
激励者角色:
执行者角色:
指挥者角色:
培训者角色:
控制者角色:
分析者角色:
三、店长的管理要求:从管理结果到管理过程
1.店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
2.店长要掌握的八种知识
顾客心理、零售管理、经营管理、公司文化、教练技术、计划制定、数据分析、法律
3.店长需要关心的十件事情
运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理
顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
第二章:终端门店的团队管理
1、什么是团队?
2、高效团队的特征
你的团队是“1+1>2”还是“1+1<0”?
3、终端门店团队面临的挑战
4、终端门店团队建设的方法
5、如何提升团队的凝聚力
6.团队销售业绩的设定与考核
7.团队制度的建设与执行
第三章:终端门店的现场管理
一、终端门店“物”的管理
1.    终端门店的分区布局
2.    客户动线的设计规划
3.    运用宣传物料营造卖场气氛
4.    门店高端感官营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分析:终端门店布局及陈列效果的分析点评
二、终端门店“人”的管理
1、面试与招聘技巧:
好的门店销售人员标准是什么?
自信力、影响力、取悦力
2、教练辅导与部属培育
1)为什么传统的培训无效
2)经典辅导方式-6+1带教模型
① 带教开场
② 你做我看
③ 我做你看
④ 寻找差异
⑤ 解读内容
⑥ 模拟演练
演练:教练七步法
3、沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
(1)  具有同理心的沟通
(2)  同理心沟通的概念与使用原则
小组练习:五种语言反馈技巧快速提升沟通能力
案例分享:小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
(1)  强势肯定型员工
(2)  感觉良好型员工
(3)  做事小心型员工
(4)  拒绝排斥型员工
案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
4、高效能激励艺术
激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2:激励的双因素理论
1)经典的激励方式
2)最用心的激励——倾听员工心声
3)潜能激励法
教学影片:永不放弃
4)常用的不花钱激励六诀
教学影片:3分钟激励士气
5、如何管理“问题”员工
老员工、8090后员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工
三、终端门店“事”的管理
1、销售服务流程的管理
2、客户分流与体验营销结合
3、员工的分工与调配
4、突发应急事件管理
四、5G时代现场管理的方法与技巧:
1)“望、闻、问、切、体验”管理技巧  
2)终端门店现场的7S管理
3)“走动+目视”管理法           
4)人性化管理
5)创新服务
第四章:终端门店的晨会管理
1、晨会的目的
3、晨会的内容与形式
4、晨会组织的常规步骤
5、晨会主持的技巧
案例讨论:如何成功地开一次振奋人心的晨会
情境演练:一次晨会的主持
第五章:终端门店的营销管理
一、业绩才是硬道理
二、如何实现门店业绩突围
1、客户从哪里来;
2、如何提高客户到店率;
3、如何提高客户成交与转化率
4、如何做好连带销售与深度挖潜
5、如何做好客户关系与客户转介绍
第六章:终端门店的服务管理
1、服务与营销密不可分
2、内强意识,外塑规范
1)内强意识
需要强化的意识有哪些?
如何强化员工的服务意识?
案例研讨:是谁偷走了她的微笑?
2)外塑规范
员工行为规范
服务流程规范
3、客户的期望值管理
期望值与客户满意度
制造惊喜,感动常在
4、客户服务档案的完善与管理
客户档案与二八法则
运用档案信息做营销计划
5、服务的优化与创新
第七章:货品管理
1、货品结构管理
2、保持店铺健康库存量
3、加速货品的周转
4、仓库管理
5、失货控制、盘点
第八章:数据驱动的决策能力
1、季节指数分析法(营运数据分析)
2、关键业务指标KPI(看懂损益表)
3、提升营业额方法(营业绩效指标体系)
4、毛利控制
5、费用控制
6、消减库存成本
7、统计分析法
1)    货品统计与分析
2)    促销数据统计与分析
3)    客流量分析及应对方法
4)    连带率分析及应对方法
5)    客单价分析及应对方法
6)    人效分析及应对方法
7)    市场调研数据收集与分析

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