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汽车4S店的新零售玩法 王振韬，1天 课程大纲 一、汽车行业与新零售 1、什么是新零售 2、汽车行业新零售探索的几种方式 （1）以用户为中心设计体系 （2）大数据体系的建立 （3）服务链的重新整合 3、4S店在新零售链条中的角色变化 （1）销售中心向体验中心和服务中心转变 （2）线下服务向线上服务转变 （3）依托汽车品牌向打造自身品牌转变 4、4S店的新零售核心 （1）利用新技术将门店打造成为品牌体验中心 （2）利用CRM系统做好用户数据管理和精准化服务 （3）结合线上社群和线下活动提升用户粘性和活跃度，做好裂变营销 （4）利用新媒体工具打造品牌IP 二、用户数据营销和品牌体验中心打造 （一）用户数据运营 1、用户数据的的收集渠道 2、建立用户数据指标体系分析消费者行为和制作客户画像 3、通过数据分析和互动工具提升营销水平 （1）利用数据分析进行精准投放和设计营销活动 （2）利用数据和技术提升营销流程体验 （3）搭建会员体系并设计各类营销活动 （4）利用游戏化的小程序工具提升客户的远程体验 （二）品牌体验中心打造 1、打造都市生活馆—选择汽车就是选择生活 2、体验中心的布局和设计 3、信息技术和人工智能打造新的客户体验（AR、VR、智能语音、机器人等的应用） 4、门店的会员活动管理 三、玩转社群和裂变营销 1、做好社群定位 2、社群建立的流程 3、社群品牌建设 4、社群管理 （1）内容管理 （2）线上、线下相结合的活动管理 （3）互动管理 5、社群裂变营销 （1）裂变营销的关键因素 （2）裂变路径的设计 （3）裂变的诱饵、内容设计 四、4S店的品牌IP打造 1、打造IP的途径和方式 2、如何打造人设定位 3、内容设计的技巧 4、抖音、小红书等新媒体的介绍和玩法 5、与社群运营的结合
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