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劳慧明:实体门店运营管理效能提升

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实体门店运营管理效能提升
主讲:劳慧明
培训背景:
终端实体门店作为零售企业与客户沟通的桥梁,需充分发挥自身的优势,以专业的管理水平,与时俱进地优化管理模式,为企业创造更大的价值。
本课程从目前实体门店的现状问题出发,以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力,充分发挥团队的力量,塑造企业的品牌价值,打造一流的终端卖场门店,提升业绩总收入。
培训目标:
1、了解实体门店运营的关键任务;
2、掌握实体门店团队管理的技巧;
3、掌握实体门店商品管理的方法;
4、掌握实体门店日常营销、促销管理的方法
5、掌握实体门店服务管理的方法技巧。
培训对象:
实体门店经理、店长
培训时长:
2天(6小时/天,2天共12课时)
培训大纲:
单元一、实体门店运营管理现状
1、4G+时代营业厅运营管理的现状问题
2、持续领先的营业厅运营管理模式
3、4G+时代营业厅运营管理的关键任务
单元二、实体门店的团队管理
1、认识高效的团队
1)          什么是团队
l  案例分析:这才是真正的团队
2)          高效销售团队的特征
2、目标导向,指标分解
1)          目标的重要性
2)          制定目标的SMART原则
3)          员工指标的制定与分解
4)          以终为始的目标激励法
3、鼓励士气,激发动力
l  案例分析:他为何能超越?
1)     团队激励的原则
2)     团队激励的误区
3)     精神激励的十种方式
l  案例分析:创造业绩的小组PK赛
4、沟通面谈,绩效辅导
1)     面谈辅导的方法
2)     面谈辅导的内容
l  情境练习:店员绩效面谈辅导情境练习
5、驻店人员,一体管理
1)     对驻店商店长的管理
2)     对驻店商店员的管理
3)     协调自营人员与驻店人员的关系
4)     自营人员与驻店人员的冲突处理
单元三、实体门店的商品管理
1、忽视商品管理对业绩的影响
2、做好商品管理的意义
3、商品管理的关键指标
1)    售罄率
2)    销售占比
3)    存销比
4)    销售平均单价
5)    七天平均销量
6)    库存周转天数
l  情境练习:关键指标统计的情境练习
4、商品管理的报表设计
l  案例分析:某营业厅的商品管理报表设计
5、商品管理的分析与对策
1)    一个法则
2)    二个对比
3)    四个分析
l  情境练习:关键指标统计的情境练习
单元四、实体门店的布局陈列
1、卖场氛围的布局
1)    实体门店的分区布局
2)    客户动线的设计规划
3)    运用宣传物料营造卖场气氛
l  案例分析:某企业门店的动线规划分析
2、主营产品的陈列
1)    主营产品陈列的原则
2)    主营产品陈列方法
l  课堂练习:产品陈列PK赛
单元五、实体门店的营销管理
1、实体门店的营销定位
1)    营业厅运营的现状分析
2)    商圈环境的调查分析
3)    目标客户的调查分析
4)    主推产品的定位策略
l  实用工具:实体门店分析定位表
2、实体门店营销的分工管理
1)    迎宾导购区的营销任务
2)    产品体验区的营销任务
3)    收银区的营销任务
3、实体店的体验式营销
1)    什么是体验式营销?
2)    体验的五种类型与体验杂型
3)    连锁营业厅的全面体验管理
4)    产品体验销售的七个步骤
l  情境演练:体验式营销管理情境演练
4、实体店的促销活动的管理
1)     促销活动为什么没有效果?
l  案例分析:促销失败的案例分析
2)     促销活动的主题、形式、流程设计
l  视频案例分析:一次精彩的促销活动
3)     促销活动前物料及预热的准备
l  案例分析:电话/短信/微信预热宣传的内容设计
4)     促销活动执行的管理要点
5)     促销活动的总结与延伸
l  工具借鉴:促销总结与优化的工具模板
单元六、促销活动的服务管理
1、实体门店服务提升的策略
1)服务短板法
2)CCRP法
3)标杆管理法
4)期望管理法
l  案例分析:客户期望值管理的案例分析
2、实体门店服务管理的要点
1)强化客户服务意识
2)固化服务行为规范
3)提升服务沟通技巧
l  情景演练:提升服务主题的晨会演练
3、实体门店的客户投诉管理
1)如何看待客户的投诉
2)现今客户投诉的特点
3)客户投诉的需求分析
4)客户投诉的处理技巧
l  视频案例分析:一次疯狂的投诉

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