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《销售精英实战商务礼仪》 主讲：隋海燕 课程背景： 商务礼仪是企业员工个人素质修养的外在表现，也是一个企业整体形象的具体展现。具有良好礼仪修养的销售人员可以给客户留下专业、敬业、权威、有礼貌的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重与合作机会。 “销售精英实战商务礼仪”是商务场合交往的基本规则和规范。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训能助力销售人员获取对方认同、促成相互间的商务合作。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。 课程收益： è 通过学习，学员将掌握如何塑造良好的职业形象； è 通过学习，学员将掌握一些基本的举止行为规范； è 通过学习，学员将掌握上门拜访中的礼仪与细节； è 通过学习，学员将掌握商务宴请的礼节与规范； 课程时长：1-2天，6小时/天 课程大纲： 导言部分：销售礼仪的重要性 Ø 销售人员为什么学习商务礼仪 我的案例分享：因一个水杯成交了一个客户 柳传志的选人之道 Ø 销售礼仪的内涵 模块一：销售人员形象塑造篇 专业形象赢得尊重和信任 Ø 销售人员仪容仪表礼 1、仪容规范与化妆技巧 2、着装的TPO原则 当你拜访重要客户时该如何着装？ 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？ 当你陪同客户一起外出活动时的着装该有何注意？ 3、企业制服礼仪 4、规范西装礼仪与细节 5、规范套裙礼仪与细节 6、饰品的搭配原则 Ø 销售人员仪态礼仪 1、微笑，让你更具魅力 案例分享：微笑的力量 微笑的训练 2、眼神的礼仪 3、仪态礼仪规范 站姿规范：上挺下压，优雅5度 坐姿规范：腿并腰挺，端坐70 走姿规范：目平胸廓，一正一线 蹲姿规范：一撤二拢三蹲四盖五捡 4、手势规范：引导、指示、介绍、握手 现场演练 模块二：拜访客户的礼仪 Ø 拜访客户前需做哪些准备 Ø 电话沟通中应注意礼仪 Ø 与客户握手的礼仪 Ø 接派名片、介绍时的礼仪 Ø 与客户沟通中应注意的事项 Ø 礼品馈赠的选择与馈赠时机 模块三：接待宴请礼仪 Ø 接待就是生产力 1、客人来了吃什么？ 2、客人走时送什么？ 3、客人一起聊什么？ 4、业余活动玩什么？ Ø 宴请的注意事项： 1、宴请的桌次安排。 2、宴请的座次安排。 3、就座和离席的礼仪。 4、点菜的礼仪。 Ø 餐桌上的行为举止礼仪。 Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪。 Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪。 Ø 宴请中的结帐礼仪。 模块四：办公室的文明礼仪 1、尊重是同事相处之根本。 2、“不是一家人，不进一家门” 3、要“关心”，不要“八卦”。 4、企业员工的使用的沟通语言，体现企业的规模。 5、办公室办公用品与设备使用规范。
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