|
成为卓越的班组长 模块简介 本模块的重点是提升班组长的教练式管理技能，进一步提升组员的技能和绩效的同时，为公司培养合格的后备人才，并让班组长自己做好承担更多工作职责的准备。 培训时间 ² 本模块标准培训时间为2天； ² 本模块可以单独做，但最好与模块1一起做。 培训方法 讲授、体验练习、模拟情境、案例分析、视频观摩、小组讨论等 第一章、教练型管理对班组长的意义 1. 95后不再相信传统的管理手段 2. 教练式管理对各个年龄阶段的影响 3. 自我评估：我属于哪一种思维模式？ 4. 关于个人能力发展的最大谎言 5. 要学好教练技术，你需要掌握这两大假设 6. 教练式组长的三大核心技能：聆听、提问、回应 第二章、透过聆听管理团队 1. 案例分析：说教式管理的危害 2. 重新认识聆听 3. 练习：你的聆听技巧如何？ 4. 有效聆听的方向、内容与心态 5. 练习：聆听的工具 6. 有效聆听的3R技巧 7. 练习：聆听的3R技巧 8. 透过聆听搞定糟糕的客服团队 第三章、这样的提问与回应可以让人心服口服 1. 案例分析：小伙伴说他要离职…… 2. 班组长带团队时常犯的错误 3. 提问在带客服团队中的巨大威力 4. 练习：这些提问有效吗？ 5. 有效提问的态度、技巧与注意事项 6. 练习：有效提问的实践 7. 教练式班组长的四种回应技巧 8. 练习：班组长常见的错误回应列举 9. 如何给建议你的组员才愿意听 第四章、班组长使用教练式管理技巧的流程 1. 教练式管理的七个步骤 2. 案例分析：教练式管理的七个步骤 3. AWE提问的神奇威力及使用技巧 4. 提供帮助却又不被绕进去的技巧 5. 这个时候给建议才有效 6. 练习：教练式管理的七个步骤 第五章、有效辅导从认清楚员工的准备度开始 1. 案例分析：没有最糟只有更糟 2. 带人的方法须因人因时而变 3. 认识组员的四种成熟度 4. 练习：这些组员分别处于哪一种成熟度？ 5. 判断组员成熟度需注意的问题 6. 不同成熟度对应的教练式管理技巧 7. 练习：判断我常用的管理手段 第六章、通过分配任务和职业规划带出优秀组员 1. 案例分析：全包组长 2. 为何你累死而组员却无法帮上忙？ 3. 辅导员工成长为骨干的三层境界 4. 分配任务要这样做 5. 不同成熟度员工的任务分配方法 6. 拒绝鸡汤，用真正的职业规划留住组员 7. 做组员职业规划教练的技巧 8. 案例分析：当你面对员工辞职时…… 第七章、班组长的自我管理和自我教练 1. 高效能管理者的5:3:2 2. 案例分析：无法胜过管理工作的明星员工 3. 人生剧本和工作剧本对我们的影响 4. 练习：发现我的工作剧本 5. 自我教练的五个重要领域 第八章、发扬自己的性格优势 1. 认识不等于了解，了解带来力量 2. 认识DISC的理论 3. 练习：找出自己的性格行为模式 4. 练习：绘制个人DISC图 5. 四种行为模式的分析 6. 使用DISC理论进行自我教练和自我提升 7. 与不同行为模式同事沟通的要点 第九章、透过自我教练扩宽人生之路 1. 案例分析：成绩第一的陪跑员 2. 要成功要幸福，你必须提升你的人生格局 3. 提升人生格局的五个技巧 4. 人生最难的就是更新看问题的角度 5. 学会提升自己看问题的高度和广度 6. 你绝对不该犯的五种职场禁忌 7. 透过自我教练发现自己需要拓宽的领域 8. 练习：我需要改善的领域 第十章、用教练技巧整合你的工作和生活 1. 练习：工作时间不规则，有哪些好处？ 2. 用创意整合你的工作和生活 3. 建立这六个小习惯，你会更幸福 4. 练习：我的创意生活 5. 用维护客户的方式经营你的婚姻 6. 用教练技术教导你的小孩 7. 练习：我的整合计划 第十一章、模块收结 1. 课程知识点回顾 2. 1分钟培训感想 3. 如何做到“知行合一” 4. 致谢和互动问答
| 
