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销售心理学与客户沟通 设计讲师：马进川
客户沟通是贯穿于整个销售过程中的最常用工作技能，也是对最终销售结果产生影响最大的销售动作。客户沟通的成功与否直接影响产品解说、异议处理以及最终成交。那么，如何走出跟客户无话可说的困境，又怎样才能通过有效的交流获取有效的客户信息，怎样通过自己的言词潜移默化的改变客户的想法,引导客户的决策，使客户愿意与我们交流，进而建立良好的客情关系，这些都是本课程中会和大家分享的实操经验。
1和客户建立关系的正确方法 2掌握成为顶尖销售的秘诀 3和谐人际关系
第一讲、用户篇 1. 用户画像 2. 用户分类 3. 用户需求 4. 520定律 5. 把客户变成合作伙伴 第二讲、沟通篇 1. 为什么要沟通 2. 如何倾听 3. 赞美 4. 共情 5. 同频共振 6. 把握聊天主动权 7. 避免冲突 第三讲、个人篇 1. 情绪管理 2. 敢谈钱 3. 吸引力法则 4. 自信 5. 斯通定律 6. 突破舒适区 第四讲、产品篇 1. 如何介绍产品 2. 你回向产出买产品吗 3. 不轻易让步 第五讲、异议处理 1. 先处理情绪再处理事情 2. 异议分类 3. 真假异议 4. 关键人物 第六讲、策略篇 1. 时间管理 2. 耐心 3. 如何成交 4. 销售是合作关系而不是买卖
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