《打造冠军团队——销售团队管理壁垒突破密训营》 主讲:曾祥梅 课程背景 人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才,企业才会有发展动力,事业才会兴旺发达。在企业人才中,中高层管理者又是企业的中坚力量,他们承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的作用。他们的工作具有既承上启下,又独当一面的特点。因此他们的素质高与低、能力强与弱,管理好与差,直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人,高层管理者就是大脑,要思考企业的发展方向和战略;中层就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说,中高层就是老板的“替身”,也就是支持大脑的“脊梁”。所以要想保证企业良好的运营和发展,提升中高层管理者的职能素养和管理能力是企业刻不容缓的必修课。 六大收获 1、帮助管理者定位自己的五大角色,承担应有的责任;了解性格色彩,提升差异化管理的效能为企业打造一支有知识、能力、才干的优秀的中高层管理人员。 2、让企业中高层管理者在管理认知、管理思维、管理工具、管理模块、管理核心、管理关键、管理技巧、管理激发、管理创新等方面得到提升。 3、让企业中高层的管理者在管理的思维及方法上都得到改变、升级和突破。 4、通过管理者自我的提升和改变,通过他们完善的管理,成就员工、成就自己、成就企业,从而为企业再打造一支来之能战,战之能胜的冠军团队。 5、掌握打造高绩效团队的理念和方式;学会根据员工的不同工作状态实施最有效的领导;掌握激励下属的方法,点燃员工的热情,提升业绩。 6、学习时间管理的方法与工具,安排好日常工作;掌握管理技能的核心:掌握与上下级、同事之间的沟通技能。 课程形式:讲授、文字、图片、视频、小组讨论、练习题、互动问答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用 课程对象:销售团队管理者、销售或者服务型企业中高层管理者 课程时间:3天(每天6课时,共18课时) 课程大纲 第一章:销售团队管理认知——角色认知之场景管理 一、角色场景管理的三维法则 1、知己:管理者自我角色认知 (1)摩西 (2)动物园园长 (3)教练 (4)工头 (5)神父 (6)圣诞老人 2、知彼:下属的职业特性认知与领导力 一、性格色彩自评 二、(红、黄、蓝、绿)四型人格分析 三、分组讨论: 1、管理四色下属,特别要注意什么? 2、四色性格在领导风格方面,有哪些特质需要注意(修炼) 3、最容易发生矛盾冲突的性格 4、如何快速判断对方的色彩:关键行为判断法 视频分享:王宝强、篮球教练 课堂互动:案例讨论 落地工具:性格色彩自评表 3、落地:不同场景下的管理实操 (1)第一场景:工作创新 (2)第二场景:相互抱怨 (3)第三场景:工作效率 (4)第四场景:团队配合 课堂互动:性格测试、案例谈论、情景互动 第二章:销售团队管理思维——行为分解之高效管理 一、案例讨论:员工是不是教了就会了呢? 二、中高层管理的命门: 1、细节流程管理 (1)尽可能将工作细化 (2)并形成固定的流程 2、关键行为管理:抓牛鼻子 (1)抓住关键行为反复练习 (2)让关键行为养成习惯 课堂互动:案例讨论、制定工作流程、制定习惯培养卡片、 落地工具:工作流程表、习惯培养卡片 第三章:销售团队管理工具——能力象限之职业倦怠 一、职业倦怠的主要表现 1、想努力没有方向,感觉自己的工作没有前途 2、工作任务挑肥拣瘦,没有结果心态 3、当下工作当跳板,不肯全力以赴 二、改善职业倦怠的三维策略 1、个人:能力三核 (1)知识 (2)技能 (3)才干 2、主管:能力四象限 3、企业:三叶草 (1)员工为什么而离职 (2)职业三叶草:兴趣、价值、能力 (3)职业常见的三种情绪表现:厌倦、焦虑、失落 (3)职业适配三大方案 (4)人力资源三板斧 课堂互动:案例解析、找出工作中的四象限 落地工具:能力四象限 第四章:销售团队管理模块:职业规划之人职匹配 一、中高层最好的管理策略——给下属希望,有希望才不会绝望。 二、员工的职业发展明显与暗线 三、为员工进行职业规划:人职匹配模型 1、新员工培训 2、员工晋升 3、职业发展培训 课堂互动:思考题、体验未来十年后的自己 落地工具:人职匹配模型 第五章:销售团队管理核心——效率教练之三角法则 一、企业家最重要的三件事: 1、定战略 2、搭班子 3、带团队 二、做企业无非两大问题: 1、钱的问题 2、人的问题 三、我们需要一批能把人培养成人才的教练 四、效率教练三角法则 1、有效指导 2、高效培训 (1)团队培训五步法 (2)团队培训五必须 3、及时复盘 (1)复盘四步法 (2)复盘原则 (3)复盘误区 课堂互动:案例演示 落地工具:有效指导表格、复盘模板、复盘发言模板、复盘流程 模板 第六章:销售团队管理关键——问题导向之结果管理 一、时间管理与效率提升 一、时间管理四象限 二、二八法则,做好取舍 三、学会拒绝,化被动为主动 四、时间管理落地四个秘笈 1、6S工作法 2、三事便签、 3、番茄工作法、 4、思维导图 视频:高效快递;音频:三个故事 课堂互动:案例讨论、制定工作中的三事便签、下载番茄钟、画思维导图 落地工具:三事便签、 二、结果管理落地三法 1、善于确定目标 (1)OKR目标管理法 2、合理工作授权 (1)猴子理论:不要让猴子压垮你 (2)有效授权的价值 (3)到底什么是授权 (4)何时授权 (5)授权程度 3、高效解决问题 (1)提升高效解决问题的能力:结构思考力 (2)说服型结构思考力 (3)解决问题型结构思考力 课堂互动:自我检测、30秒记忆、如何装水、回形针的用途 落地工具:授权落地规划表 第七章:销售团队管理技巧——高效管理之管理沟通 一、 团队中高效沟通的三个思维 1、高效沟通的意义和作用 2、如何和上级沟通——配合管理 (1)案例场景一、二、三 3、如何和下级沟通——实施管理 (1)下达任务沟通法 (2)同理心沟通法 (3)同频道沟通法 课堂互动:视频播放、案例分析 二、 团队中高效沟通的三个思维 1、换位思维 2、接受思维 3、高效思维 三、 团队中高效沟通的四个方法 1、善用“三文治”法 2、同理心倾听 3、同频道沟通 4、万能沟通法 课堂互动:画图游戏、案例讨论、情商测试 视频:中国成语大会 落地工具:上下级沟通实用方法 第八章:销售团队管理策略——管理激发之团队激励 1、激励的原理及过程 2、如何激励员工 (1)物质激励:重要但不是唯一 (2)赞美激励:经济但不可滥用 (3)精神激励:有效且不花钱 (4)批评激励:巴掌和甜枣并用 (5)情感激励:用小代价换取人心 (6)压力激励:引爆员工潜能 第九章:打造高绩效团队 一、轻管理之90后管理 1、90前后的代际差异 2、90后轻管理的三大策略 (1)软化冲突 (2)淡化权威 (3)强化边界 3、90后管理三句话 课堂互动:案例分析、情景演示 二、销售团队管理创新—— 一、团队的精准定义 二、打造高绩效团队 1、减少本位思维,增进协作 2、做好团队教练 3、管理者没有尽心尽力培育辅导部属的原因 4、培育部属常用的方法 视频:团队氛围重要性 课堂互动:案例讨论
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