DISC客户识别术 ——业务精英无往不胜的内功秘籍 【课程背景】 想用相同的话术搞定所有的客户,可能吗? 当然不可能! 因为不同的客户性格迥异,有的强势直接,有的腼腆犹豫,有的天马行空,有的刻薄挑剔…… 唯有能够进行科学的客户识别,读懂客户的性格类型,采取有针对性的销售策略,方能使业务精英们无往而不胜! DISC性格分析正是一款提升业务人员客户识别能力的最佳工具。它就像是一部业务人员的内功修炼秘籍,唯有内功深厚,各种销售的技法才可以威力无穷,也才可以轻松读懂客户的内心,找到客户最真实的需求,让客户欣然成交,并从此忠贞不渝! 【DISC简介】 DISC性格分析,由美国心理学家威廉·马斯顿博士提出,是一个能让我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。可以帮助学习者有效解决在工作生活中遇到的各种人际困扰,如领导力、情商修炼、职业生涯、识人用人、团队建设、销售客服、教育培训、婚恋、亲子、婆媳、上下级关系等诸多领域。个人可以用它进行自我修炼、高效沟通、和谐人际;组织可以用它营造合作、包容与信任的氛围,提升组织绩效。 【课程收益】 1、能够快速进行客户识别,采取有针对性的销售策略; 2、能够识别自己的性格类型,在销售中做到扬长避短; 3、能够针对学员遇到的业务难题,现场建构解决方案; 4、能够提升管理人员知人善任的能力,提升团队整体效能; 5、能够让团队形成一种柔性沟通氛围,提升团队沟通效率。 【课程对象】 业务及相关人员 【课程特色】 讲授+研讨+实操 【课程时长】 1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 开场:自画像 一、揭开DISC神秘面纱 1、DISC的含义 2、DISC分类维度解析 3、性格测试 二、常见客户类型解析 1、四种典型类型解析 2、两种自然组合解析 3、两种互补组合解析 4、两种矛盾组合解析 5、一种均衡类型解析 6、三多一少组合类型解析 三、快速识别客户的四重境界 1、望:相由心生 2、闻:言多必识 3、问:拨云见性 4、切:科学把脉 四、不同风格客户的驾驭术 1、驾驭不同风格的关键 (1)优劣势分析 (2)情境分析 2、驾驭不同风格的要点 (1)D “果断型”驾驭术 (2)I “社交型”驾驭术 (3)S “纠结型”驾驭术 (4)C “挑剔型”驾驭术 五、不同风格话术制定实操 即,针对具体产品或服务,分别研讨制定出DISC不同类型客户的话术预案。 六、业务难题解决方案建构 1、问题聚焦 2、问题研讨 3、达成共识 4、方案展示 结尾:客户识别黄金法则
|