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《金牌店长特训》课纲 培训师：杨虎 课程导入：店长角色定位与认知 1. 连锁店长的价值与责任 2. 金牌店长四级跳 3. 金牌店长的三大管理职能 3.1营销管理 3.2事务管理 3.3团队管理 模块一：营销管理 一. 营销红海与蓝海 1. 营销的前世与今生 1.1营销的演变 1.2营销的未来 2. 营销红海：同质化 2.1产品同质化 2.2手段同质化 2.3渠道同质化 2.4服务同质化 2.5同质化带来的混乱 2.6同质化背后的原因 3. 营销蓝海：创新商业模式 3.1新的营销机会点 3.2是否还有蓝海 3.3家电卖场的蓝海在哪 案例：某电器连锁卖场如何创出一片蓝海 二. 回归营销基本点 1. 那些年我们做过的营销 1.1经典营销案例举例 1.2经典案例的共性与独特 1.3常用的营销手段列举 1.4常用营销手段的共性与不足 2. 针对新客户所做的营销 2.1新客户营销手段列举 2.2新客户营销基本步骤 2.3新客户营销工具优化 2.3.1卖场布置（横幅、地贴、吊旗、海报） 2.3.2外围宣传（单页、音视频、广告） 2.3.3现场活动（视觉、听觉、触觉） 2.3.4导购销售（态度、行为、技巧） 3. 针对老客户所做的营销 3.1老客户营销手段列举 3.2老客户营销基本步骤 3.3老客户营销工具优化 3.3.1电话沟通 3.3.2基本服务 案例：优衣库如何用基础营销致胜 4增加客户粘性的六种方法 4.1网络上娱乐化互动 4.2提高购物体验 4.3做好客户服务关怀 4.4提供服务附加值 4.5特别客户特别对待 4.6创造精彩故事 案例：后来者居上创造的精彩佳绩 三. 家电业营销创新元素 1. 脑力激荡：智慧总在人群中 2. 狼性团队建设 3. 打组合拳 4. 服务营销：一切才刚刚开始 模块二：事务管理 一、日常管理问题的分析和解决 1、解决问题的思维及模型 2、情境分析 2.1意义与步骤 2.2工具：牛眼法 2.3案例：店长李志的一大摊子事儿 3、原因分析 3.1意义与步骤 3.2工具：比较法 3.3案例：为什么营业额会下滑？ 4、决策分析 4.1意义与步骤 4.2工具：制标法 4.3案例：一场活动的选址工作 5、计划分析 5.1意义与步骤 5.2工具：预促法 5.3案例：一次活动案的有效执行 二、店长必备的管理沟通技能 1、关于管理沟通的三个认知 2、日常管理沟通的五个基本原则 2.1事VS人（企业不是幼儿园） 2.2态度VS技巧（沟通就是把态度、情感和想法传递给对方，很多人问候没有回应） 2.3冷静VS观点 2.4直接VS间接 2.5少VS多 2.6建立高效沟通文化 案例：大佬们的沟通效率 3、不同店长的DISC沟通风格 3.1DISC沟通风格分析 3.2不同沟通风格的利与弊 3.3如何扬长避短 案例：大佬们的沟通风格分析 4、提高下属的执行效果 4.1怎样为下属布置工作 4.2授权、监督与培养 案例：找店址 模块三：团队管理 一、金牌店长的领导力 1、领导力的五个层次 2、店长领导力的五个构成要素 3、店长在团队管理中所扮演的七种角色 4、店长PAC交互式领导力模式 4.1 PAC交互式领导力的模式 4.2 PAC交互式领导力衍生的六种领导方式 4.3六种领导方式的具体实际应用 4.3.1关系型及案例 4.3.2民主型及案例 4.3.3命令型及案例 4.3.4教练型及案例 4.3.5榜样型及案例 4.3.6伙伴型及案例 二、店长如何做好人才培育 1、做好分店员工培训工作 1.1店员培育的冰山模型 1.2门店岗位培训计划制定 1.3门店培训课程开发 案例：某小商贸公司的店员培训 2、重点人才的培养工作 2.1日常事务中培养员工 2.2老员工的进阶性培养 2.3新员工的关注性培养 2.4新生代员工的特别性培养 案例：”一茶一坐”的门店人才培养方案 3、一定要培养出你的左右手 3.1选择左右手的条件 3.2左右手的培养手段 3.3双向配合 案例：Nicole经理的蜕变
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