金牌导购是怎样炼成的 培训师:杨虎 【培训目标】 1、使学员养成最基本的卖场销售及柜台服务的职业素养。 2、使学员掌握卖场及柜台销售的关键销售流程。 3、使学员掌握核心成交技巧。 4、使学员学会如何在销售过程中与顾客有效沟通。 【课程特色】20%理念指导、50%方法演练、30%工具运用 【教学方式】分组研讨、情境模拟、案例分析 【课程时长】两天,6小时/天 【课程大纲】 第一部分:职业化素养(0.5天) 1、职业生涯规划 1.1正确看待你的职业 1.2职业人与社会人的区别 1.3做好规划,迎接挑战 2、职业化心态塑造 2.1老板思维 2.2学习劲头 2.3执着精神 2.4感恩情怀 2.5合作意识 第二部分:PCCDS导购销售五连环(1.5天) 第一环:准备Prepare 1、导购人员的两大关键业务能力 2、卖场销售互动的四种类型 3、零售业的六大基本特征 4、重新塑造客我关系 5、如何营造良好的销售环境 第二环:接触Contact 1、导购成交量的逻辑推演 2、五步提高卖场专柜接待量 3、建立顾客信任的七个方法 4、顾客类型分析 5、有效探寻不同顾客的需求 6、顾客消费的心理分析 第三环:沟通Communication 1、怎样让你的表达更富有吸引力 2、有效的产品演示流程 3、有效产品演示的三种技术 4、三步提高顾客对产品的良好体验 5、有效回答顾客提出的各种疑议 6、屏蔽竞争对手的策略 第四环:成交Deal 1、成交前的心态准备 2、顾客成交信号的有效识别 3、成交信号的三种类型分析 4、如何有效地向顾客提出成交的要求 5、恰当回应顾客拒绝的三个方法 6、成交后的快速心态调整 第五环:服务Service 1、成交CLOSE的五个步骤 2、为顾客做好售后服务的七个法则 3、如何有效地管理你的顾客 4、顾客几何量增长的诀窍:转介绍 5、转介绍的五个步骤与三种方法 6、卖场导购:从销售到服务的转变
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