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杨虎:金牌导购是怎样炼成的

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金牌导购是怎样炼成的
培训师:杨虎
【培训目标】
1、使学员养成最基本的卖场销售及柜台服务的职业素养。
2、使学员掌握卖场及柜台销售的关键销售流程。
3、使学员掌握核心成交技巧。
4、使学员学会如何在销售过程中与顾客有效沟通。
【课程特色】20%理念指导、50%方法演练、30%工具运用
【教学方式】分组研讨、情境模拟、案例分析
【课程时长】两天,6小时/
【课程大纲】
第一部分:职业化素养(0.5天)
1、职业生涯规划
1.1正确看待你的职业
1.2职业人与社会人的区别
1.3做好规划,迎接挑战
2、职业化心态塑造
2.1老板思维
2.2学习劲头
2.3执着精神
2.4感恩情怀
2.5合作意识
第二部分:PCCDS导购销售五连环(1.5天)
第一环:准备Prepare
1、导购人员的两大关键业务能力
2、卖场销售互动的四种类型
3、零售业的六大基本特征
4、重新塑造客我关系
5、如何营造良好的销售环境
第二环:接触Contact
1、导购成交量的逻辑推演
2、五步提高卖场专柜接待量
3、建立顾客信任的七个方法
4、顾客类型分析
5、有效探寻不同顾客的需求
6、顾客消费的心理分析
第三环:沟通Communication
1、怎样让你的表达更富有吸引力
2、有效的产品演示流程
3、有效产品演示的三种技术
4、三步提高顾客对产品的良好体验
5、有效回答顾客提出的各种疑议
6、屏蔽竞争对手的策略
第四环:成交Deal
1、成交前的心态准备
2、顾客成交信号的有效识别
3、成交信号的三种类型分析
4、如何有效地向顾客提出成交的要求
5、恰当回应顾客拒绝的三个方法
6、成交后的快速心态调整
第五环:服务Service
1、成交CLOSE的五个步骤
2、为顾客做好售后服务的七个法则
3、如何有效地管理你的顾客
4、顾客几何量增长的诀窍:转介绍
5、转介绍的五个步骤与三种方法
6、卖场导购:从销售到服务的转变

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