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基于业务主管《 辅导与问题员工处理技巧》 管理加速项目基于业务一线管理者 特色的管理方法、管理工具、管理课程 【课程目标】 了解辅导核心能力要求及辅导下属的重要作用。 掌握辅导下属的5 步法及 3 大技巧。 领导风格与辅导。 掌握“问题”员工3大类12种表现形式及应对处理技巧。 【课程时间】：1 天6小时/天 【授课对象】一线经理人 主管 高潜 储备人员 【授课方式】讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟 【时间分配】讲授占30%，案例分析占 20% 讨论分享占30%、场景模拟20% 【课程理念】培训=辅导+知道+做到，不仅要知道更要做到！ 【课程大纲】 第一章：辅导的认知与概述 一、辅导与培训的区别 二、辅导的定义与重要性 三、辅导的好处 【案例】讨论辅导都有哪些好处，统一共识。 四、辅导的原则 五、辅导的三中类型 六、作为优秀辅导员的条件 【案例分析】西游记团队 七、上司与辅导者的角色特征 八、如何成为一名合格辅导者，辅导三部曲 第二章：辅导5步法程序与3大技巧 一、辅导的5步法程序 确认辅导目标 时机 签订辅导计划 进行辅导 评估效益 【案例】为什么做、用事实教育下属、逐步实施 【演练】 “辅导的万能公式” 二、辅导技巧-聆听 【测试】：你是一个善于聆听的辅导者吗？ 聆听的目的——练习积极聆听 三、辅导技巧—对话式提问 1、对话式提问的核心价值 2、对话式提问如何区分演绎与事实 【练习】：区分演绎与事实 3、对话式提问的改善点 【情景演练】：对话式提问，设计问题。 【案例】：销售经理与业务员的对话 4、对话式提问的三大特征 【案例】：董事长与副总裁的对话 四、辅导技巧—提供反馈 思考：为何反馈不能及时给出 【案例】：真枪实刀的训练 第三部分：领导风格与辅导 一、员工成长阶段特点 二、配合员工需要的领导风格 【案例】：非金钱激励都有哪些 第四部分：如何判断“问题”员工类型 一、何谓为问题员工 二、如何判断问题员工 三、员工的四种类型 四、“问题”员工的表现形式——3大类12小类别 第五部分：如何管理“问题”员工 一、“问题员工”用人之长 1、功高盖主功高盖主 2、标新立异标新立异 3、完美主义 4、老黄牛 二、“问题”员工容人之短 1、推诿责任 2、爱找茬儿 3、光说不干 4、脾气暴躁 三、“问题”员工-职场“小人” 1、阿谀奉承 2、挑拨离间 3、小道消息 4、蓄意破坏 第六部分：“问题问题”员工的沟通关键技巧员工的沟通关键技巧 1、对待绩效不佳者的沟通技巧 【案例练习】 2、淘汰沟通技巧 3、善于情景领导的沟通技巧 总结：辅导员犹如一面镜子，镜子不教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿得怎样，然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。
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