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职业素养之 《门店销售服务礼仪》 ——讲师：戴萍 【课程背景】 服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。 【课程收益】 ★ 了解并懂得服务意识及礼仪的基本常识 ★ 通过塑造员工的专业形象，提升公司的公众形象 ★ 养成良好的职业素养， 提升整体服务质量 ★ 掌握必要的服务技巧，赢得客户的信赖和忠诚，提高公司效益 【课程时长】 6小时-12小时 【课程对象】 商场店面负责人、商场销售人员、服务人员、收银员、理货人员 【课程大纲】 第一部分：服务礼仪基础知识概述 一、礼仪概念 二、销售服务人员角色定位与服务意识 第二部分：服务形象管理 一、形象的重要性 二、服务人员的形象礼仪 第三部分：服务举止规范 一、服务人员仪态 二、服务人员手势规范 第四部分：服务表情管理 一、微笑服务 二、目光运用技巧 三、服务声音技巧 第五部分：服务人员沟通礼仪 一、顾客接待技巧 二、服务人员交谈礼仪 三、服务用语规范 四、电话与手机礼仪 第六部分：良好职业素养 一、良好服务心态的养成 二、服务细节处理技巧 三、服务禁忌与注意事项
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