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胡元未:贷中外访和贷后催收服务沟通技巧

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贷中外访和贷后催收服务沟通技巧
【课程时间】
2天
【课程大纲】
第一天   有效沟通—服务提升篇
课程一(上午):消费贷款特点
信用贷款
一、消费贷款特征分析
二、消费贷款业务类型
课程二(上午):消费贷款客户
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
课程三(上午):消费贷款产品
一、车贷
二、综合消费贷款
课程四(上午):消费贷款风控
一、消费贷款主要风险点
二、消费贷款风险控制方法
午休
课程五(下午):消费贷款服务理念
一、忠诚度、美誉度提升
二、客户关系管理
三、客户深度营销服务
课程六(下午):优质客户服务
一、       优质客户服务模式
二、       客户投诉、抱怨处理
三、       案例分析
课程七(下午):沟通心理学与人脉管理
一、客户心理
二、优质客户人脉图谱
课程八(下午):催收误区
一、常规催收模式
二、催收误区
三、案例分析
第二天   有效沟通—技巧提升篇
课程一(上午):电话催收技巧
一、音量控制
二、语速语态
三、态度立场
四、时间控制
五、心理干预
案例分享
情景演练
课程二(上午):各帐龄客户电催重点
一、M1
二、M2-M3
三、M3以上
课程三(上午):法务催收务实
一、法律函件的准备
二、法律函件样式展示
三、法务催收执行要点
课程四 (上午):特殊客户处理
一、重点客户或高风险客户
二、复杂客户
三、异地客户催收技巧
课程五(下午):上门催收技巧
一、上门催收准备工作
二、上门催收的重点和难点
课程七(下午):催收法律问题规避
一、常见法律问题
二、风险规避
三、告别“野蛮”催收
课程八(下午):催收制度建设和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收报表体系
课程八(下午):创新催收模式
一、大数据风控运用
(一)、大数据风控模式简介
(二)、大数据风控运用案例
二、互联网+催收
(一)、平台合作
(二)020催收模式
三、线下合作

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