让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

胡元未:电话催收

[复制链接]
电话催收
【课程大纲】
一、违约客户分析
1)     一、客户类型分析
2)     客户心理分析
3)     客户分级定位
4)     不同区域客户的风险特点
二、催收模式与常见问题剖析
5)     常规催收模式
6)     催收误区
7)     案例分析
课程三(上午):电话催收的准备
一、  心理准备
二、  资料准备
三、  话术准备
四、  提问技巧
课程四(上午):电话催收技巧
一、  音量控制
二、  语速语态
三、  态度立场
四、  时间控制
五、  心理干预
案例分享
情景演练
课程五(下午):各帐龄客户电催重点
一、M1
二、  M2-M3
一、 M3以上
课程六(下午):法务催收务实
一、  法律函件的准备
二、  法律函件样式展示
三、  法务催收执行要点                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
休息10分钟
课程七(下午):特殊客户处理
一、  重点客户或高风险客户
二、  复杂客户
三、  异地客户催收技巧
第二天  
课程一(上午):车贷业务概况及主要类型
一、  车贷市场概况
二、  车贷业务的发展趋势
三、  车贷业务类型
课程二(上午):车贷业务风险控制
一、车贷业务主要风险点
二、  车贷业务风险控制方法
三、  车贷业务风控“一个核心、三大支柱”
休息10分钟
课程三(上午):车贷客户电催务实
一、  客户类型分析
二、  客户心理分析
三、  客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
课程四(上午):消费贷&房贷客户电催务实
一、  客户类型分析
二、  客户心理分析
三、  客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
午休
课程五(下午):消费贷款服务理念
一、  忠诚度、美誉度提升
二、  客户关系管理
三、  客户深度营销服务
课程六(下午):优质客户服务
一、  优质客户服务模式
二、  客户投诉、抱怨处理
三、  案例分析
休息10分钟
课程七(下午):沟通心理学与人脉管理
一、客户心理
二、优质客户人脉图谱
课程八(下午):催收制度建设和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收报表体系
课程九(下午):大数据催收运用
一、大数据风控模式简介
二、大数据风控运用案例
课后交流

胡元未老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表