电话催收 【课程大纲】 一、违约客户分析 1) 一、客户类型分析 2) 客户心理分析 3) 客户分级定位 4) 不同区域客户的风险特点 二、催收模式与常见问题剖析 5) 常规催收模式 6) 催收误区 7) 案例分析 课程三(上午):电话催收的准备 一、 心理准备 二、 资料准备 三、 话术准备 四、 提问技巧 课程四(上午):电话催收技巧 一、 音量控制 二、 语速语态 三、 态度立场 四、 时间控制 五、 心理干预 案例分享 情景演练 课程五(下午):各帐龄客户电催重点 一、M1 二、 M2-M3 一、 M3以上 课程六(下午):法务催收务实 一、 法律函件的准备 二、 法律函件样式展示 三、 法务催收执行要点 休息10分钟 课程七(下午):特殊客户处理 一、 重点客户或高风险客户 二、 复杂客户 三、 异地客户催收技巧 第二天 课程一(上午):车贷业务概况及主要类型 一、 车贷市场概况 二、 车贷业务的发展趋势 三、 车贷业务类型 课程二(上午):车贷业务风险控制 一、车贷业务主要风险点 二、 车贷业务风险控制方法 三、 车贷业务风控“一个核心、三大支柱” 休息10分钟 课程三(上午):车贷客户电催务实 一、 客户类型分析 二、 客户心理分析 三、 客户分级定位 四、不同区域客户的风险特点 课程四(上午):消费贷&房贷客户电催务实 一、 客户类型分析 二、 客户心理分析 三、 客户分级定位 四、不同区域客户的风险特点 午休 课程五(下午):消费贷款服务理念 一、 忠诚度、美誉度提升 二、 客户关系管理 三、 客户深度营销服务 课程六(下午):优质客户服务 一、 优质客户服务模式 二、 客户投诉、抱怨处理 三、 案例分析 休息10分钟 课程七(下午):沟通心理学与人脉管理 一、客户心理 二、优质客户人脉图谱 课程八(下午):催收制度建设和工具使用 一、催收建章建制 二、催收工作管理 三、催收报表体系 课程九(下午):大数据催收运用 一、大数据风控模式简介 二、大数据风控运用案例 课后交流
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