消费金融电话核查 课程一(上午)宏观经济状况及金融痛点 一、 宏观经济分享 1、 主要经济数据 2、 2019年经济走势 二、消费金融业务的难点 1、个人融资渠道 2、个人信贷业务痛点 课程二(上午):消费金融业务的本质 一、金融的本质 二、消费信贷的实质 课程三(上午):电话核查概况 一、电话核查要素 二、电话核查目的 1、了解真实可靠信息 2、风险防控 三、电话核查要求 课程四(上午):电话核查的准备 一、心理准备 二、资料准备 三、话术准备 四、问题准备 课程五(上午):电话核查务实操作 一、电话核查20问 1、基本信息 2、工作信息 3、家庭信息 4、征信/信用信息 5、联系人信息 二、电话核查核心10问 1、确认被核查人身份 2、确认核查人工作/收入 情景演练 第二天 课程一(上午):不同信息交叉验证 1、不同资料交叉验证 2、不同人交叉验证 3、人与资料交叉验证 课程二(上午):总结:电话核查重点要点 一、电话核查重点 1、身份---防欺诈风险 2、收入---防信用风险 二、电话核查要点 1、被核查人 2、核查时间 3、核查内容 课程三(下午):电话核查特殊情景应对 一、被核查人配合意愿度差 1、敏感型 2、狡诈型 二、被核查人避重就轻 1、模糊回答 2、答非所问 课程四(下午):电话核查技巧 一、音量控制 二、语速语态 三、态度立场 四、时间控制 五、心理干预案例分享 情景演练(多组对练) 课程五(下午):特殊客户处理及合规 一、重点客户或高风险客户 二、复杂背景客户 三、异地客户催收技巧 课程六(下午):电核法律风险规避 一、常见法律风险 二、风险规避措施
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