讲解员专项训练技巧与综合能力提升 课程背景: 各行各业,都需要多维窗口的宣传,打造企业综合形象的名片,有主动输出的电视传媒广告,也有客户点读式的服务网站平台,有针对客户一对一的短信宣传和维系,也有面对面的窗口服务,为客户打造最直观、印象最最深刻的品牌感知。在通信技术的不断更新迭代,各大运营商都纷纷设定旗舰窗口的宣传,使用最直观的设备体验,影音宣传等, 当然,在体验的现场令人印象深刻的就是展厅/站点的“讲解员”: 1、对企业的产品和业务,熟读于心; 2、对听众客户解读传播,通俗易懂; 他们是企业员工形象最优质的代表人员,具备专业的业务知识,熟练又亲和的表达技巧,他们的出现为品牌宣传骑着起着举足轻重的效用,其具备的表现能力项,值得我们细细推敲和精心筹备。 本课探讨话题包括: 1. 撰写演讲稿、简化讲解材料、讲解语言的设计,讲解节奏的掌握; 2. 讲解员的材料,如何化繁为简,言简意赅,通俗易懂地输出演讲稿; 3. 如何说,才能留下好印象,生动有趣,有效链接营销契机? 4. 如何克服面对面演讲场景的紧张,需要具备的心理素质; 5. 如何通过故事化,场景化、案例化的描述,让演讲变得生动。 6. 讲解员的声台形表,如何打造一个专业形象的职业形象。 7. 如何创造与听众的链接,让大家一直专心听相关讲解? 8. 面对听众突起而来的提问,如何巧妙回答和应对? 9. 面对同行、竞争对手的观摩,如何礼貌接待和应对? 10. 讲解过程的突发情况,如何预防与快速应对? 课程收益: ● 人员针对性:一对一教学,根据学员的个人表达特点,做综合建议与包装 ● 环境针对性:根据展厅的不同区域与产品,设计多元化的表达技巧 ● 知识实战性:从理论到实践的深入浅出,系统了解,熟悉技能 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:展厅、展会,服务网点的讲解员、技能竞赛选手等 课程方式:讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析 课程大纲 一、分析受众(课堂破冰,让学员放松并逐步融入互动环节,尝试角色转换和换位交流) 1)听众分析(人数、学历、年龄、职务) 2)需求分析(听众的个人兴趣和目的点) 3)核心受众(关键人物和重要人员) 练习:同一个故事,有没有可能讲给不一样的人听? 案例分析:坚持将一个故事2分钟,看看大家的兴致和焦点是否都在你身上? 二、讲解方案的认知与展示技巧提升 1. 讲解的目的(内容包装的覆盖面和设计思路) 1)了解企业的伟大之处 2)了解产品的独特与效用 3)引导听众认同文化 4)继而为公司传播和成为潜在顾客 提问:结合目前的讲解词,分部分去思考和匹配? 2. 内容讲解需要达成的最佳效果(如何让讲解深入人心,印象深刻。练习环节) 1)可吸引听众的注意力 2)协助听众了解我们的传递的信息 3)可加强听众的记忆 4)带来趣味和欢乐 5)给自己必要的提示,表达线索 提问:你是怎么协助记忆线索和辅助表达的? 提问:跟我们说说你最熟悉的自用手机! 3、方案讲解的预演(上午课上分析讲解、下午情景实操演练) 1)强化内容 2)把握时间 3)改善绩效 4)缓解紧张 提问:1、交叉练习,来一遍。 提问:如何拯救顾客秒变“机无能”现象? 4、方案讲解的演绎方式与技巧分享(打造个人特色,塑造讲演风格) 1)开篇导入,破冰 2)理性纲要、思路 3)感性呈现,演绎 4)数据支持,图标 5)点睛结尾,呼应 提问:你的讲解台本里,拆分以上特色全覆盖? 5、方案讲解内容的展示种类(不同的表达技巧演绎不同的演说效果) 1)口语化-用自己最熟悉的语言 2)问题化-把重点转化成问题 3)细节化-多用动词,描述细节 4)简单化-用通俗易懂的言语 5)排比化-可多用排比句来加强沟通 提问:如何打造个人优势的表达模式? 案例:如何一双鞋子买到别人的心里去! 6、如何加强讲解的形体辅助,更具说服力。(让你的演绎展示更加精彩) 1)表情(如何最好表情关系,看起来更加专业和笃定) 2)站姿(如何打造专业的讲解员体态,为讲解加分) 3)手口(如何优化讲解过程的指引技巧和互动细节) 4)移口(在有限的范围加强动作的设计,增加精彩度) 5)眼神(通过眼睛的互动,加强与听众间的联动) 提问:如何看起来,你就是最专业的那一个? 案例:你的那些小动作出卖了你的不专业。 7、如何把控讲解过程的声音技巧(语言展示的拿捏与基础练习、基础语言练习与情感拿捏) 1)声音(学习掌握音量与麦克风的使用熟悉度,减少体能消耗,保持合适的输出) 2)吐字归音(语言训练,如何清晰顺畅地完成讲解) 3)表现手段(结合材料、展现方式,讲解方式、设计互动等,为讲解加分) 提问:一起读一波新闻稿,看看听出重点? 案例:谁是最佳的读报员? 8、讲解员的形体细节关键(显性化展示技巧,加强讲解员的体态和神情锻炼) 1)站姿 2)坐姿 3)走姿 4)蹲姿 5)手位指示 6)着装要求 提问:让你看起来就是最佳形象的讲解员? 案例:你随身佩戴那些物件都在传递着哪些信号? 9、成功讲解的关键(讲解展示的过程经验分享) 1)讲解过程的7“不做”(讲解过程最易犯错、影响效果的行为汇总) 2)讲解成功的六大策略(成功讲解的构成要素,缺一不可) 3)和谐讲解的六大准则(成功讲解的方式方法,让讲解技巧 不断优化) 提问:遇到讲解过程中最印象深刻的“阻碍”? 讨论案例:你可曾为自己的讲解内容做过“难点假设”! 课前准备: 1、提前将每位学员的讲稿提前给到老师; 2、每位学员对提交的讲稿,完整录一段3-5分钟以内的小视频,课前三天给老师。
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