让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

李金琦:讲解员专项训练技巧与综合能力提升

[复制链接]
讲解员专项训练技巧与综合能力提升
课程背景:
各行各业,都需要多维窗口的宣传,打造企业综合形象的名片,有主动输出的电视传媒广告,也有客户点读式的服务网站平台,有针对客户一对一的短信宣传和维系,也有面对面的窗口服务,为客户打造最直观、印象最最深刻的品牌感知。在通信技术的不断更新迭代,各大运营商都纷纷设定旗舰窗口的宣传,使用最直观的设备体验,影音宣传等,
当然,在体验的现场令人印象深刻的就是展厅/站点的“讲解员”:
1、对企业的产品和业务,熟读于心;
2、对听众客户解读传播,通俗易懂;
他们是企业员工形象最优质的代表人员,具备专业的业务知识,熟练又亲和的表达技巧,他们的出现为品牌宣传骑着起着举足轻重的效用,其具备的表现能力项,值得我们细细推敲和精心筹备。
本课探讨话题包括:
1.    撰写演讲稿、简化讲解材料、讲解语言的设计,讲解节奏的掌握;
2.    讲解员的材料,如何化繁为简,言简意赅,通俗易懂地输出演讲稿;
3.    如何说,才能留下好印象,生动有趣,有效链接营销契机?
4.    如何克服面对面演讲场景的紧张,需要具备的心理素质;
5.    如何通过故事化,场景化、案例化的描述,让演讲变得生动。
6.    讲解员的声台形表,如何打造一个专业形象的职业形象。
7.    如何创造与听众的链接,让大家一直专心听相关讲解?
8.    面对听众突起而来的提问,如何巧妙回答和应对?
9.    面对同行、竞争对手的观摩,如何礼貌接待和应对?
10. 讲解过程的突发情况,如何预防与快速应对?
课程收益:
● 人员针对性:一对一教学,根据学员的个人表达特点,做综合建议与包装
● 环境针对性:根据展厅的不同区域与产品,设计多元化的表达技巧
● 知识实战性:从理论到实践的深入浅出,系统了解,熟悉技能
● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:展厅、展会,服务网点的讲解员、技能竞赛选手等
课程方式:讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析
课程大纲
一、分析受众(课堂破冰,让学员放松并逐步融入互动环节,尝试角色转换和换位交流)
1)听众分析(人数、学历、年龄、职务)
2)需求分析(听众的个人兴趣和目的点)
3)核心受众(关键人物和重要人员)
练习:同一个故事,有没有可能讲给不一样的人听?
案例分析:坚持将一个故事2分钟,看看大家的兴致和焦点是否都在你身上?
二、讲解方案的认知与展示技巧提升
1. 讲解的目的(内容包装的覆盖面和设计思路)
1)了解企业的伟大之处
2)了解产品的独特与效用
3)引导听众认同文化
4)继而为公司传播和成为潜在顾客
提问:结合目前的讲解词,分部分去思考和匹配?
2. 内容讲解需要达成的最佳效果(如何让讲解深入人心,印象深刻。练习环节)
1)可吸引听众的注意力
2)协助听众了解我们的传递的信息
3)可加强听众的记忆
4)带来趣味和欢乐
5)给自己必要的提示,表达线索
提问:你是怎么协助记忆线索和辅助表达的?
提问:跟我们说说你最熟悉的自用手机!
3、方案讲解的预演(上午课上分析讲解、下午情景实操演练)
1)强化内容
2)把握时间
3)改善绩效
4)缓解紧张
提问:1、交叉练习,来一遍。
提问:如何拯救顾客秒变“机无能”现象?
4、方案讲解的演绎方式与技巧分享(打造个人特色,塑造讲演风格)
1)开篇导入,破冰
2)理性纲要、思路
3)感性呈现,演绎
4)数据支持,图标
5)点睛结尾,呼应
提问:你的讲解台本里,拆分以上特色全覆盖?
5、方案讲解内容的展示种类(不同的表达技巧演绎不同的演说效果)
1)口语化-用自己最熟悉的语言
2)问题化-把重点转化成问题
3)细节化-多用动词,描述细节
4)简单化-用通俗易懂的言语
5)排比化-可多用排比句来加强沟通
提问:如何打造个人优势的表达模式?
案例:如何一双鞋子买到别人的心里去!
6、如何加强讲解的形体辅助,更具说服力。(让你的演绎展示更加精彩)
1)表情(如何最好表情关系,看起来更加专业和笃定)
2)站姿(如何打造专业的讲解员体态,为讲解加分)
3)手口(如何优化讲解过程的指引技巧和互动细节)
4)移口(在有限的范围加强动作的设计,增加精彩度)
5)眼神(通过眼睛的互动,加强与听众间的联动)
提问:如何看起来,你就是最专业的那一个?
案例:你的那些小动作出卖了你的不专业。
7、如何把控讲解过程的声音技巧(语言展示的拿捏与基础练习、基础语言练习与情感拿捏)
1)声音(学习掌握音量与麦克风的使用熟悉度,减少体能消耗,保持合适的输出)
2)吐字归音(语言训练,如何清晰顺畅地完成讲解)
3)表现手段(结合材料、展现方式,讲解方式、设计互动等,为讲解加分)
提问:一起读一波新闻稿,看看听出重点?
案例:谁是最佳的读报员?
8、讲解员的形体细节关键(显性化展示技巧,加强讲解员的体态和神情锻炼)
1)站姿
2)坐姿
3)走姿
4)蹲姿
5)手位指示
6)着装要求
提问:让你看起来就是最佳形象的讲解员?
案例:你随身佩戴那些物件都在传递着哪些信号?
9、成功讲解的关键(讲解展示的过程经验分享)
1)讲解过程的7“不做”(讲解过程最易犯错、影响效果的行为汇总)
2)讲解成功的六大策略(成功讲解的构成要素,缺一不可)
3)和谐讲解的六大准则(成功讲解的方式方法,让讲解技巧 不断优化)
提问:遇到讲解过程中最印象深刻的“阻碍”?
讨论案例:你可曾为自己的讲解内容做过“难点假设”!
课前准备:
1、提前将每位学员的讲稿提前给到老师;
2、每位学员对提交的讲稿,完整录一段3-5分钟以内的小视频,课前三天给老师。

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表