《高端客户服务宝典》 【课程大纲】 一、服务从心开始 1、什么才是客户真正想要的服务 服务常见的误区:客户没有不满意,也没有很满意 分析:为什么转介绍率不高 2、高端客户七心服务执行标准 二、高端客户服务的四大要点 1、服务重心确定 2、服务理念塑造 3、服务行动标准 4、服务效果传播 三、高端客户服务的六个执行维度 1、情感层面的服务与感动 亲切感 认同感 舒服感 精神利益感 感动顾客先感动自己 2、服务层面的服务与感动 售前形成好印象 售中关心帮助,塑造流程标准:VIP专属服务群操作技巧 售后建立精细化档案与回访标准 安装及售后服务的动作标准 投诉处理的九个要点 3、需求层面的服务与感动 设计第一 观念致胜 重心明确 细节专业 4、价值层面的服务与感动 前瞻性 实用性 便利性 美观性 耐用性 5、附加值层面的服务与感动 惊喜感 贴心感 关怀感 6、传播层面的服务与感动 公信力媒体传播:档次与价值 自媒体传播:语言与逼格
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