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《店长胜任力实操技巧》 【课程大纲】 一、感召力——自燃自强、自信自驱 1、从两则故事看感召力的作用 2、感召团队需要怎样的领导格局 3、店长点燃工作状态、充满激情的3个落地技巧 4、店长成就动机的内驱力与正负诱因 5、店长如何通过意志力对自己行为进行调节 6、店长如何打造主动激情的团队氛围 A、员工士气低落的8大原因 B、团队激情燃烧6步曲 二、学习力——自学自省、总结创新 1、店长如何提高自己的学习力 A、空杯心理不是倒出经验智慧而是倒出思想的垃圾 B、高效学习3连环 C、店长应该学什么 2、店长带领团队进行反思总结的两大实操工具 3、店长必会的3类创新的落地技巧 管理创新、流程方法创新、工具话术创新 三、沟通力——倾听引导、互动协调 1、店长必须具有沟通、交流和协调的能力 2、沟通交流的前提与3个原则 3、有效沟通的3大关键 4、店长如何提高自己的沟通能力 四、凝聚力——进取归心、团结合力 1、“团”字的寓意 2、店长如何开展团队思想管理 3、店长聚人收心必备的8大自觉力 4、团队凝聚力提升5连环落地技巧 5、增强团队凝聚力的店内互动游戏演练 五、洞察力——系统思考、诊断分析 1、如何进行系统性的思考洞察 A、观察既要全面，又要细致 B、整合不同的现象 C、透过现象看本质，解释现象背后的驱动力。 D、通过观察判断问题所在。 E、通过观察判断你的要求是否被落实。 F、通过观察预见将要发生的事情。 2、洞察他人需求的关键点 A、了解他人的欲望。 B、了解他人的情感。 C、了解他人的个性 3、店长如何对事务进行诊断分析 A、决定门店业绩的“四率”诊断分析工具 B、导购销售能力 “285” 诊断管控系统 浏览型顾客很多，问题出在哪？ C、 团队心态状态诊断系统 员工没有激情执行力不行，问题出在哪？ D、产品竞争力与对手情况分析 六、服务力——服务意识、感动顾客 1、店长必须的服务意识 A、服务重心确定 B、服务理念塑造 C、服务标准建立 D、服务口碑传播 2、店长必会的感动服务技巧 A、情感层面的服务感动 B、工作层面售前售中售后的服务感动 C、顾客需求层面的引导与服务感动 D、附加值层面的服务感动 E、传播层面的服务感动 3、客户订单跟进与满意度提升管理 七、管控力——目标导向与计划落实能力 1、什么是目标，目标导向的作用 问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核 思考：如何让目标起到真正的激励作用 2、合理制定目标的前提- -诊断分析 店长必会的五个分析模块及工具 A、门店及客源分析诊断 B、店效与人效分析诊断 C、产品竞争力分析诊断 D、竞争对手分析诊断 E、员工能力分析诊断 3、店长目标导向与行动导向的行动四步曲 A、规划 B、策划 C、计划 D、细化 4、店长提升业绩必须关注的5大目标 5、门店业绩提升5大目标分解及进度管理六连环 A、量率数据或情况 B、目标分解 C、日行动量化标准与周目标管控 E、支撑方法与工具 F、目标达成的节点检查与激励 实战演练：让门店业绩提升50%，请问该如何达成？ 6、店长推动目标计划落地的关键工具 A、行动计划 B、量率参照表 C、目标达成激励机制设计 7、店长如何提高团队的行动力 A、树立执行的观念与意愿 B、提供执行的方向与方法 C、提升执行的能力 D、强化执行的力度 E、加大管控的力度 八、革新力——突破瓶颈、创新业务 1、店长常见的思维瓶颈 2、店长如何突破现有业绩、实现倍增 3、店长如何创新业务 九、指导力——培训辅导、两据两析 1、高效培训辅导的前提 2、门店培训辅导“天龙八步” 3、店长必须掌握的教练辅导技术 十、团队建设与凝聚力 一、招人育人技巧 1、人才吸引技巧 第一节、招聘痛点实例分析――为什么招不到优秀的员工？ A、为什么很多求职者都不来面试？ B、为什么你看上的员工答应来上班却去了别的公司？ C、为什么新员工来了几天就走了？ 第二节、吸引人才加入团队的3大法宝 实例分享：TATA木门的优秀经销商是怎样吸引人才为自己工作的 2、人才选拔技巧 A、招聘常见的困惑――为什么想招李逵却招来了李鬼 B、高效招聘选拔的“望、闻、问、切”技巧 一对一面试为什么效果不好？ C、工具：面试评估表 3、新人融入与人才培训复制技巧 A、新人入职流程与必须事项 分享：如何收人收心 B、如何让新人累并快乐着地进入学习与工作状态 分享：新人学习与工作融入三“有”落地系统 C、员工能力提升与人才复制系统建设技巧 分享：“三高、三关、三定”系统 4、正能量狼性团队打造实操技巧 A、狼性团队打造12346模式 B、工具：员工正能量突破六步曲 二、用人管人技巧 1、管氛围――工作软环境与氛围管理技巧 2、管思想――心态状态管理技巧 3、管能力――员工学习与运用能力管理技巧 4、管努力――目标与事量管理地技巧 A、员工为什么上班期间玩手机？ B、管理层、业务员、导购每天必须做完哪几件事 实例分享：导入每天七件事的工作模式后销量增长了58% C、团队必须有的三个目标 5、管标准――工作流程与销售动作管理技巧 员工为什么没有给你带来效益？因为他不懂打战的套路，同时也缺少战斗的武器！ 6、管会议――早、晚、周、月四会模版 三、留人留心技巧 1、利益留人梦想留人 A、如何才能让薪酬与职责真正的挂勾起来 B、考核激励的第两大核心原则 实例分享：当销量考核变为细节考核后销量增长了180% 实例分享：改变电话费报销模式后为什么业绩大涨 C、激励晋升机制设计的误区与设计方式 D、如何通过积分机制提升员工稳定性与凝聚力 为什么三年多时间能开200个直营店――一套利益制度、三级晋升标准 2、精神留人 A、情绪留人 B、情感留人 C、公平留人 D、荣誉留人 工具：心态会模版 工具：员工荣誉与成就感打造模版
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