千佳网点的迎检实务培训(银行版) 【课程背景】 随着中银协检查标准和要求不断细化,参评网点面临着更多的压力和挑战:一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应;二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧;三是需要有力的顶层设计(创建战略)和细化的整体方案(创建计划);四是需要对容易忽视的环节加强巡检,避免无谓的失分。 对于基层创建网点而言,只有把握住考评的大方向、关键的指导原则、成熟可靠的应对方案,才能保证创建成功率!让创建过程中付出的汗水和泪水变得有价值、有意义! 【课程时间】 3课时(半天) 【课程对象】 一线骨干员工(大堂经理、理财经理、客户经理、营销经理) 营业网点负责人(支行行长、主管服务的相关负责人) 各服务条线的相关领导(个金、对公、工会、渠道部、品牌管理部、规划部、服务办、综合办公室) 【课程目标】 1、帮助创建工作的负责人理清创建思路; 2、帮助网点各岗位明确迎检工作的重心; 3、提示优质文明网点迎检过程中可能遇到的各类问题和困境; 4、帮助学员有能力设计符合本网点个性化的迎检方案。 【课程大纲】 一、协会评优检查中关注的10个重点方向 1、服务质量是否恒定 2、服务细节是否到位 3、服务文化是否成熟 4、服务团队是否有序 5、服务制度是否完备 6、服务环境是否适宜 7、服务手段是否多样 8、服务效率是否高效 9、服务流程是否科学 10、服务管理是否健全 二、网点迎检的5大环节要点(加现场模拟演练) 1、录像检查环节的迎检要点 2、档案材料检查环节的迎检要点 3、员工问答环节的迎检要点 4、网点现场检查环节的迎检要点 5、现场沟通的迎检要点 三、强化迎检稳定性的6大方面 1、迎检路线设计要巧妙——互动作业:迎检路线设计 2、面对面汇报说明要无缝——课后作业:设计好演示内容 3、迎检人员配备要充足——团队作业:关键岗位设置ABC 4、突发应急应对要及时——团队作业:思考本网点的突发情况 5、迎检计划制定要详细——课后作业:各级如何分工协作 6、网点特色展示要充分——课后作业:如何充分展示 四、迎检中常用的几点小技巧 1、寻找最佳的相处方式 2、适当增加“情景式”剧情设计 3、如何巧妙的煽情 五、展望2020年 “千佳”创建的趋势 1、拼在特色 2、冲在细节 3、赢在管理
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