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牛箐:千佳网点的迎检实务培训(银行版)

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千佳网点的迎检实务培训(银行版)
【课程背景】
随着中银协检查标准和要求不断细化,参评网点面临着更多的压力和挑战:一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应;二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧;三是需要有力的顶层设计(创建战略)和细化的整体方案(创建计划);四是需要对容易忽视的环节加强巡检,避免无谓的失分。
对于基层创建网点而言,只有把握住考评的大方向、关键的指导原则、成熟可靠的应对方案,才能保证创建成功率!让创建过程中付出的汗水和泪水变得有价值、有意义!
【课程时间】
3课时(半天)
【课程对象】
一线骨干员工(大堂经理、理财经理、客户经理、营销经理)
营业网点负责人(支行行长、主管服务的相关负责人)
各服务条线的相关领导(个金、对公、工会、渠道部、品牌管理部、规划部、服务办、综合办公室)
【课程目标】
1、帮助创建工作的负责人理清创建思路;
2、帮助网点各岗位明确迎检工作的重心;
3、提示优质文明网点迎检过程中可能遇到的各类问题和困境;
4、帮助学员有能力设计符合本网点个性化的迎检方案。
【课程大纲】
一、协会评优检查中关注的10个重点方向
1、服务质量是否恒定
2、服务细节是否到位
3、服务文化是否成熟
4、服务团队是否有序
5、服务制度是否完备
6、服务环境是否适宜
7、服务手段是否多样
8、服务效率是否高效
9、服务流程是否科学
10、服务管理是否健全
二、网点迎检的5大环节要点(加现场模拟演练)  
1、录像检查环节的迎检要点
2、档案材料检查环节的迎检要点
3、员工问答环节的迎检要点
4、网点现场检查环节的迎检要点
5、现场沟通的迎检要点
三、强化迎检稳定性的6大方面
1、迎检路线设计要巧妙——互动作业:迎检路线设计
2、面对面汇报说明要无缝——课后作业:设计好演示内容
3、迎检人员配备要充足——团队作业:关键岗位设置ABC
4、突发应急应对要及时——团队作业:思考本网点的突发情况
5、迎检计划制定要详细——课后作业:各级如何分工协作
6、网点特色展示要充分——课后作业:如何充分展示
四、迎检中常用的几点小技巧
1、寻找最佳的相处方式
2、适当增加“情景式”剧情设计
3、如何巧妙的煽情
五、展望2020年 “千佳”创建的趋势
1、拼在特色
2、冲在细节
3、赢在管理

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