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牛箐:千佳网点的验收实务培训(协会版)

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千佳网点的验收实务培训(协会版)
【课程背景】
随着新标准的出台,让我们不难发现:考评方向、打分指标、检查方式方法均出现了较为明显的变化,如何在有限的检查时间内提高工作效率,同时,避免出现误判、错判、漏判等现象,从而提高检查队伍的公信力和职业形象。
结合了各地银行业协会的成熟做法和经验,取众家之长设计了本课程,其中有一些很好的检查方法值得借鉴,希望课程对所有检查组老师都有启发和帮助。
【课程对象】
省级、市级协会相关检查验收老师
参与检查验收的会员单位成员
分管创优相关工作的各级相关负责人
【课程目标】
1、帮助检查组人员提高现场检查效率;
2、帮助检查组人员减少工作失误;
3、帮助各检查组之间统一检查思路和检查方法;
4、树立检查组良好的工作习惯和工作作风。
【课程大纲】
一、创优检查组厅堂检查的工作方法
1、白手套工作法
2、环视检查法
3、首末页检查法
4、随机问答检查法
5、亲身体验检查法
6、测量工具检查法
7、现场征询检查法
8、回头看检查法
二、创优检查组录像检查的工作方法   
1、同质化检查法
2、清单列表检查法
3、快进检查法
4、同岗不同人检查法
5、同人不同日检查法
三、创优检查组档案检查的工作方法
1、项目列表检查法
2、核心文件精阅检查法
3、时间序列线检查法
4、内在逻辑检查法
5、现场问答法
四、创优检查组服务能力考核的工作方法
1、格式化问答考核工作法
2、问卷考核工作法
3、情景设计考核工作法
五、创优检查组现场反馈的工作方法
1、理由充分
2、统一口径
3、现场出分
4、签字确认

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