千佳网点的验收实务培训(协会版) 【课程背景】 随着新标准的出台,让我们不难发现:考评方向、打分指标、检查方式方法均出现了较为明显的变化,如何在有限的检查时间内提高工作效率,同时,避免出现误判、错判、漏判等现象,从而提高检查队伍的公信力和职业形象。 结合了各地银行业协会的成熟做法和经验,取众家之长设计了本课程,其中有一些很好的检查方法值得借鉴,希望课程对所有检查组老师都有启发和帮助。 【课程对象】 省级、市级协会相关检查验收老师 参与检查验收的会员单位成员 分管创优相关工作的各级相关负责人 【课程目标】 1、帮助检查组人员提高现场检查效率; 2、帮助检查组人员减少工作失误; 3、帮助各检查组之间统一检查思路和检查方法; 4、树立检查组良好的工作习惯和工作作风。 【课程大纲】 一、创优检查组厅堂检查的工作方法 1、白手套工作法 2、环视检查法 3、首末页检查法 4、随机问答检查法 5、亲身体验检查法 6、测量工具检查法 7、现场征询检查法 8、回头看检查法 二、创优检查组录像检查的工作方法 1、同质化检查法 2、清单列表检查法 3、快进检查法 4、同岗不同人检查法 5、同人不同日检查法 三、创优检查组档案检查的工作方法 1、项目列表检查法 2、核心文件精阅检查法 3、时间序列线检查法 4、内在逻辑检查法 5、现场问答法 四、创优检查组服务能力考核的工作方法 1、格式化问答考核工作法 2、问卷考核工作法 3、情景设计考核工作法 五、创优检查组现场反馈的工作方法 1、理由充分 2、统一口径 3、现场出分 4、签字确认
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